비즈니스 워크스페이스는 HR, 시설, 법무, 재무 등 비IT 팀의 서비스 관리 운영을 주로 관리하기 위해 생성된 워크스페이스입니다. 

목차

• 비즈니스 워크스페이스 생성
• 비즈니스 워크스페이스에서 지원하는 티켓 유형
• 비즈니스 워크스페이스에서 지원하는 기능
• 비즈니스 워크스페이스에서의 상담원 권한

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비즈니스 워크스페이스 생성

• HR, 시설, 법무, 재무 및 일반 워크스페이스 템플릿을 사용하여 생성된 워크스페이스는 비즈니스 워크스페이스가 됩니다. 

• 빈 템플릿을 사용하고 IT 이외의 주 비즈니스 기능을 선택하면 생성된 워크스페이스는 비즈니스 워크스페이스가 됩니다. 

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비즈니스 워크스페이스에서 지원하는 티켓 유형 

비즈니스 워크스페이스에서는 케이스/문의/문제/요청의 네 가지 옵션 중 하나의 티켓 유형만 한 번에 활성화할 수 있습니다. 이 옵션들 간의 기능적 차이는 없지만, 각각의 티켓 ID에 다른 접두사가 추가됩니다. 예를 들어, '요청'이 활성화되면 티켓 ID는 'REQ - 123'과 같이 접두사가 붙습니다.

이 티켓 유형이 지원하는 기능에 대해 더 알아보기. 

비즈니스 워크스페이스에서 지원하는 기능

아래 나열된 기능은 구독 플랜에 포함되어 있는 경우 비즈니스 워크스페이스에서 사용할 수 있습니다.

* 계정에 존재하는 비즈니스 워크스페이스는 비즈니스 워크스페이스에서 지원되지 않는 기능의 워크스페이스 선택 드롭다운 필드에 표시되지 않습니다.

비즈니스 워크스페이스에서의 상담원 권한

스타터 및 성장 플랜: 상담원은 비즈니스 워크스페이스에서 제공되는 모든 모듈에 접근할 수 있습니다.

프로 및 엔터프라이즈 플랜: IT 상담원과 비즈니스 상담원 모두 비즈니스 워크스페이스에서 '관리' 티켓 접근 권한을 부여받을 수 있습니다. 그러나 IT 상담원은 위의 섹션에서 강조한 특정 추가 기능에 접근할 수 있습니다.

여기에서 IT 상담원과 비즈니스 상담원의 차이에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 

비즈니스 워크스페이스와 IT 워크스페이스의 차이점에 대해 읽어보세요.