참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용됩니다.
상담원은 티켓(또는 문제, 변경, 릴리스)을 워크스페이스 간에 이동하고, 다른 워크스페이스, 상담원 그룹 또는 상담원에게 할당할 수 있습니다. 이는 다음 방법 중 하나를 사용하여 수행할 수 있습니다:
이동: 단일 항목을 "이동" 버튼을 통해 한 워크스페이스에서 다른 워크스페이스로 이동할 수 있습니다.
일괄 이동: 여러 항목을 목록 페이지의 일괄 이동 옵션을 통해 한 워크스페이스에서 다른 워크스페이스로 이동할 수 있습니다.
참고: 일괄 이동 옵션을 사용하여 한 번에 최대 30개의 티켓을 이동할 수 있습니다.
- 워크플로우: 글로벌 워크플로우 설정의 "워크스페이스에 할당" 옵션을 통해 항목을 한 워크스페이스에서 다른 워크스페이스로 이동할 수 있습니다.
티켓을 한 워크스페이스에서 다른 워크스페이스로 이동할 때의 영향을 이해하려면 이 문서를 읽어보세요.