참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용됩니다.
상담원 관리 및 권한 부여에 대한 계정 관리자 가이드를 보려면 여기를 클릭하세요.
서비스 데스크를 관리하는 관리자는 다양한 역할에 대한 권한을 정의하고 상담원이 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 데이터 및 구성에 접근할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
관리자는 두 가지 유형의 역할을 생성할 수 있습니다:
관리자 역할 - 관리자 섹션 내에서 구성을 수정하는 데 필요한 권한.
상담원 역할 - 티켓, 문제, 변경 등과 같은 모듈 전반에 걸쳐 일상적인 서비스 데스크 운영을 수행하는 데 필요한 권한.
내장된 역할:
Freshservice는 각 역할에 대한 권한과 책임을 정의하는 시간을 절약할 수 있도록 기본 역할로 설정되어 있습니다.
내장된 관리자 역할:
계정 관리자: 계정 전반에 걸쳐 권한이 부여된 경우, 계정 관리자는 서비스 데스크에 대한 완전한 관리자 제어 권한을 가지며, 계정 또는 청구 관련 정보에 접근할 수 있습니다.
계정 관리자는 워크스페이스를 생성/관리/삭제할 수 있는 권한을 가지며, 다음과 같은 권한도 있습니다:
계정의 관리자 설정(계획, 청구, 계정 세부 정보 관리 등)에 대한 완전한 접근 권한
상담원 역할을 통해 명시적으로 권한이 부여되지 않는 한 워크스페이스 내 데이터에 대한 접근 권한 없음
계정에 추가된 모든 워크스페이스의 관리자 설정에 대한 기본 접근 권한
제한된 워크스페이스에 대한 접근 권한 없음
워크스페이스 관리자: 관리자 탭을 통해 모든 기능을 구성할 수 있지만 계정 또는 청구 관련 정보를 볼 수는 없습니다.
참고: 이는 워크스페이스 생성 시 추가되는 역할입니다. 상담원을 '워크스페이스 관리자'로 추가하면 기본적으로 다음 두 가지 역할이 할당됩니다:
워크스페이스 관리자 역할: 모든 관리자 권한을 가짐
IT 감독자 역할: 모든 데이터 권한을 가짐
내장된 상담원 역할:
IT 감독자: 모든 비관리자 작업을 수행할 수 있습니다.
비즈니스 감독자:티켓, 프로젝트, 솔루션 및 공지를 처리할 수 있습니다. 보고서를 보고 관리할 수 있습니다.
IT 상담원: 보고를 제외한 모든 비관리자 작업을 수행할 수 있습니다.
비즈니스 상담원: 티켓, 프로젝트, 솔루션 및 공지를 처리할 수 있습니다. 보고서를 볼 수 없습니다.
문제 관리자:티켓 및 문제 를 보고 응답할 수 있으며, 그 속성을 수정할 수 있습니다.
변경 관리자:티켓 및 변경 를 보고 응답할 수 있으며, 그 속성을 수정할 수 있습니다.
릴리스 관리자:티켓 및 릴리스 를 보고 응답할 수 있으며, 그 속성을 수정할 수 있습니다.
구성 관리자: 구성 항목을 관리하고 티켓, 문제, 변경 및 릴리스를 관리하기 위해 CMDB 에 접근할 수 있습니다.
계약 관리자: 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있으며, 문제를 보고 변경할 수 있으며 계약 모듈에 대한 전체 액세스 권한을 가집니다.
IT Ops 상담원: 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있으며, 경고를 보고 관리할 수 있습니다.
프로젝트 관리자: 프로젝트를 보고 생성하고 관리할 수 있습니다.
프로젝트 멤버: 프로젝트를 보고 작업할 수 있습니다.
구매 관리자: 모든 상담원 관련 활동을 수행할 수 있으며 구매 주문에 대한 모든 활동을 수행할 수 있습니다.
사용자 정의 역할:
다음으로 이동합니다 관리자 -> 전역 설정 -> 역할 로 이동하여 새 역할을 클릭합니다.
관리자 역할 또는 상담원 역할 중에서 선택하고, 역할의 이름과 설명을 입력합니다.
상담원 역할에 대한 티켓, 문제, 변경, 릴리스, 자산, 공지사항, 솔루션 및 보고서 또는 관리자 역할에 대한 관리에서 적절한 권한을 선택합니다.
완료되면 저장을 클릭합니다.
다음 모듈에 대해 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다: 상담원의 작업을 제한해야 하는 경우, 아래 모듈 수준에 따라 사용자 정의 역할을 생성하고 해당 권한만 선택할 수 있습니다.
티켓, 문제, 변경, 릴리스, 경고, 인벤토리, 계약, 구매 주문, 온보딩 요청, 오프보딩 요청, 프로젝트, 작업량, 및 공지사항.
자주 묻는 질문:
1. 다른 상담원에게 지식 베이스에서 카테고리와 폴더를 생성할 수 있는 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요?
기본적으로 계정 관리자와 모든 사용자 정의 관리자 역할에는 이 권한이 포함됩니다. 사용자 정의 역할을 생성하려면 전역 설정 / 관리자 > 역할 > 새 역할 생성으로 이동합니다. 지식 베이스에서 카테고리와 폴더를 생성할 수 있는 옵션이 선택되어 있는지 확인하고, 필요한 경우 다른 권한도 선택합니다. 그런 다음, 전역 설정 / 관리자 > 상담원 > 권한에서 해당 상담원에게 역할을 할당합니다.