워크스페이스 관리자 - 온보딩 가이드

참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용됩니다.

워크스페이스 관리자로서, 팀의 요구 사항과 정의된 서비스 제공 기준에 따라 워크스페이스를 구성할 수 있습니다. 

완전한 기능의 서비스 데스크를 설정하기 위한 체크리스트입니다: 

워크스페이스

• 개요

• 다중 워크스페이스 관리 

상담원 및 상담원 그룹 설정 

• 상담원 설정

• 상담원 그룹 생성  
  

• 상담원을 위한 사용자 정의 역할 및 권한 설정

서비스 관리 

• 기본 업무 시간 설정 

• SLA 및 OLA 정책 

• 서비스 카탈로그 

• 필드 관리자 

• 양식을 위한 비즈니스 규칙 

• 만족도 조사 

• 이메일 알림

채널

• 이메일 설정 및 메일함 

자동화 및 생산성

• 워크플로우 자동화 

• 시나리오 자동화 

• 자동 응답 템플릿 

• 스케줄러 

• 감독자 규칙 

지식 관리

• 솔루션 문서 

• 승인 프로세스 

분석

• 분석을 통한 보고

• 사용자 정의 보고서 작성 

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• 보고서 일정 설정