IT 워크스페이스는 주로 IT 서비스 관리 운영을 관리하기 위해 생성된 워크스페이스입니다.
목차
IT 워크스페이스 생성
IT 워크스페이스 템플릿을 사용하여 생성된 워크스페이스는 IT 워크스페이스가 됩니다.
빈 템플릿을 사용하고 IT를 주요 비즈니스 기능으로 선택하면 생성된 워크스페이스는 IT 워크스페이스가 됩니다.
계정의 기본 워크스페이스로 생성된 기본 워크스페이스는 항상 IT 워크스페이스입니다.
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IT 워크스페이스에서 지원되는 티켓 유형
- IT 워크스페이스는 사건, 서비스 요청 및 주요 사건을 지원합니다.
- 사례/질문/문제/요청 티켓 유형은 IT 워크스페이스에서 사용할 수 없으며 비즈니스 워크스페이스에서만 사용할 수 있습니다.
다양한 티켓 유형 간의 차이점에 대해 알아보세요.
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IT 워크스페이스에서 지원하는 기능
- IT 워크스페이스는 구독 플랜에 따라 제공되는 모든 기능에 대한 접근을 허용합니다.
- 비즈니스 워크스페이스와 비교할 때, IT 워크스페이스는 추가적으로 IT 전용 기능(문제, 변경, 릴리스, 알림 및 온콜 관리)에 대한 접근을 허용합니다. 이는 비즈니스 워크스페이스에서는 제공되지 않습니다.
IT 워크스페이스에서의 상담원 권한
스타터 및 성장 플랜: 상담원은 IT 워크스페이스에서 제공되는 모든 모듈에 접근할 수 있습니다.
프로 및 엔터프라이즈 플랜:
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- IT 상담원: IT 상담원은 워크스페이스 관리나 티켓 관리와 관련된 모든 권한을 IT 워크스페이스에서 부여받을 수 있습니다.
- 비즈니스 상담원: 비즈니스 상담원은 IT 워크스페이스에서 다음 작업만 수행할 수 있습니다:
- 티켓, 작업 및 관련 보고서 보기.
- 티켓에 비공개 노트 추가
- 솔루션 문서 보기.
비즈니스 상담원은 할당될 수 없습니다:
- 티켓.
- 관리자 권한.
여기에서 IT 상담원과 비즈니스 상담원의 차이점에 대한 자세한 내용을 확인하세요.