참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용됩니다.
조직에 모든 부서를 위한 하나의 지원 이메일만 있는 경우, 이를 구성하고 수신 이메일을 적절한 부서로 안내하는 방법은 다음과 같습니다:
- 지원 이메일을 주요 워크스페이스에 추가합니다.
- 이동: 관리자 > 글로벌 설정 > 워크플로우 자동화
- 수신 이메일 요청을 올바른 워크스페이스에 할당하는 워크플로우 규칙을 추가합니다. 예를 들어, HR 워크스페이스로 티켓을 라우팅하는 워크플로우는 다음과 같습니다:
- 이벤트 = 티켓이 생성됨
- 조건 = 출처가 이메일이고, 제목에 HR 키워드(급여/복지/휴가 등)가 포함됨
- 작업 = 티켓을 HR 워크스페이스로 이동
모든 팀에 대해 유사한 조건과 작업 노드를 추가할 수 있습니다.
이제 모든 수신 이메일은 주요 워크스페이스에 할당되고, 글로벌 워크플로우 구성이 티켓을 목적지 워크스페이스로 라우팅합니다.
티켓이 목적지 워크스페이스에 도달하고 상담원이 회신하면, 그 워크스페이스의 주요 이메일을 사용하여 응답이 전송됩니다.
각 워크스페이스는 자체 기본 이메일을 가지고 있으며, 관리자는 이 이메일을 업데이트하거나 새 이메일을 추가하고 '기본'으로 표시할 수 있습니다.