참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용되며, 두 개 이상의 워크스페이스가 생성된 경우에만 해당됩니다.
상담원에게 부여할 수 있는 권한 유형은 두 가지입니다:
계정 전체 권한: 관리자 역할만 계정 전체 수준에서 부여될 수 있습니다. 계정 전체 관리자 권한을 가진 사용자는 모든 비제한 워크스페이스의 글로벌 설정 및 워크스페이스별 설정에 접근할 수 있습니다.
워크스페이스 권한:
사용자가 추가된 워크스페이스에서 부여할 수 있는 접근 수준입니다:워크스페이스 전반: 워크스페이스 내에서 지정된 작업을 수행할 수 있도록 관리자 또는 상담원 역할에 부여될 수 있습니다.
워크스페이스의 멤버 및 옵저버 그룹 내에서: 상담원이 명시적으로 멤버/옵저버로 추가된 그룹의 데이터에 접근할 수 있도록 상담원 역할에 부여될 수 있습니다.
그룹 내에서: 해당 워크스페이스 내 특정 그룹에서만 데이터에 접근할 수 있도록 상담원 역할에 부여될 수 있습니다.
워크스페이스 내에서 그들에게 할당된 항목에 대해: 상담원 역할에 상담원에게 할당된 항목에만 접근할 수 있도록 부여될 수 있습니다.
부여된 접근 수준이 유효하지 않은 경우, Freshservice는 자동으로 다음 적용 가능한 접근 수준을 부여하거나 해당 권한을 취소합니다.
다른 접근 수준에서 부여된 경우 ‘워크스페이스 전반’으로 권한이 상승됩니다:
문제/변경/릴리스 생성
자산 생성 및 편집
구매 주문 보기/생성/편집/삭제
공지사항 생성/편집/삭제
다른 접근 수준에서 부여된 경우 ‘계정 전체’로 권한이 상승됩니다:
프로젝트 보기/작업/관리
솔루션 탭 보기
‘워크스페이스 전반’에서 부여된 경우 ‘계정 전체’로 권한이 상승됩니다:
요청자/부서 보기
사용자 보고서 보기/편집/관리
‘계정 전체’에만 적용되며 다른 접근 수준에서 부여된 경우 권한이 취소됩니다:
가상 상담원 보고서 보기/편집/관리
부서 생성/편집/삭제
자산 관리 구성
요청자 편집/삭제
요청자 신원 가정
재무 관리 구성
슈퍼 관리자 제어로 모든 것을 관리
계정 관리 포함
특정 워크스페이스에서 보고서 보기/편집/관리 권한을 상담원에게 부여하면 그들이 속한 모든 워크스페이스에서 자동으로 해당 권한이 부여됩니다. 그러나 보고서에 표시되는 데이터는 해당 워크스페이스 내에서의 접근 범위에 제한됩니다.
예를 들어: Sam이 HR 및 IT 워크스페이스의 일부이며 HR 워크스페이스에서 ‘티켓 보고서 보기’ 권한을 부여받은 경우, 그의 권한은 다음과 같습니다:
그는 HR 및 IT 워크스페이스 전반에서 티켓 보고서를 볼 수 있습니다.
그는 IT 워크스페이스에서 티켓 보고서를 볼 수 있습니다.
" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt;">그가 접근할 수 있는 보고서에서는 HR 및 IT 워크스페이스 내에서 그가 접근할 수 있는 그룹의 티켓 데이터만 볼 수 있습니다
상담원을 관리하고 권한을 부여하는 방법을 이해하려면 여기를 클릭하세요:
1. 계정 관리자 가이드