참고: 워크스페이스가 활성화된 계정에만 적용됩니다.
계정에서 처음 생성된 워크스페이스는 기본 워크스페이스로 태그가 지정됩니다. 기능은 다음과 같습니다:
목적지 워크스페이스를 식별할 수 없는 경우 생성된 모든 티켓은 기본 워크스페이스에 할당됩니다.
지원 포털의 '문제 보고' 양식에 워크스페이스 필드가 활성화되지 않은 경우, 티켓은 기본 워크스페이스에 할당됩니다. 글로벌 워크플로우 규칙이 구성된 경우, 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅합니다.
마켓플레이스 앱, 통합 또는 API 호출을 통해 티켓이 생성되고 워크스페이스 필드 값이 지정되지 않은 경우, 해당 티켓은 기본 워크스페이스로 전송됩니다.
서비스 데스크의 양식 필드를 참조하는 마켓플레이스 앱은 기본 워크스페이스의 양식 필드만 참조할 수 있습니다.
참고:
서비스 카탈로그를 통해 생성된 티켓은 서비스 항목의 홈 워크스페이스로 라우팅됩니다.
이메일을 통해 생성된 티켓은 해당 이메일 주소의 홈 워크스페이스에 할당됩니다.
하나 이상의 워크스페이스를 생성한 경우, 기본 워크스페이스는 변경할 수 없습니다.