Dynatrace를 Freshservice 경고 관리와 통합하기

Dynatrace는 호스트, VM, 컨테이너, 네트워크, 이벤트 및 로그 전반에 걸쳐 광범위한 가시성을 제공하는 간소화되고 자동화된 인프라 모니터링을 제공합니다. 또한, Dynatrace는 복잡한 엔터프라이즈 클라우드 환경에 걸친 애플리케이션에 대한 자동화된 코드 수준의 가시성과 근본 원인 분석을 제공합니다.

Freshservice와의 통합을 통해 모든 Dynatrace 알림을 Freshservice로 전송하여 팀이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다.

또한, 알림 규칙을 설정하여 컨텍스트에 맞는 사건을 생성하고 이를 적절한 팀에 라우팅하여 신속한 해결을 도모할 수 있습니다.

Freshservice에서의 구성:

1단계:

관리자 패널로 이동하여 IT 운영 관리로 스크롤한 후 모니터링 도구를 선택합니다.

계정에 워크스페이스가 여러 개 있는 경우, 관리자 > {워크스페이스 이름} > IT 운영 관리> 모니터링 도구로 이동합니다.

2단계:

이제 모니터링 도구 목록 페이지에 있습니다. 새 통합을 추가하려면 모니터링 도구 추가를 선택합니다.

3단계

사전 구성된 통합 목록, 웹훅을 사용한 사용자 정의 통합의 게이트웨이 및 알림 채널로 이메일을 사용하는 옵션을 볼 수 있습니다. Dynatrace를 선택합니다.

4단계

Dynatrace APM의 엔드포인트 URL과 인증 키를 얻으려면 통합 설정를 따르세요.

Dynatrace에서의 구성:

알림 프로필 생성:

왼쪽 탐색 바에서 설정 으로 이동합니다:

설정 메뉴에서 알림 -> 알림 프로필 을 선택합니다.
알림 이름을 입력하고 생성

호스트 URL의 서비스 가용성을 추적하려면 '프로필에 대한 심각도 규칙 정의' 섹션에서 가용성을 문제 심각도 수준으로 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
알림 규칙 구성을 완료하려면 오른쪽 상단 모서리에서 완료를 클릭합니다.

모니터 생성:

왼쪽 탐색 바에서 모니터 섹션으로 이동하여 Synthetic을 선택합니다.
Synthetic 모니터 생성 버튼을 선택하고 다음 화면에서 HTTP 모니터 생성 옵션을 선택합니다.
HTTP 모니터 구성에 대한 이름을 입력하고 HTTP 요청 추가 버튼을 클릭합니다.
HTTP URL과 모니터링이 필요한 URL 이름을 여기에 입력합니다. HTTP 메서드에서 HTTP 요청 추가를 선택합니다.
이 URL에 적용 가능한 검증 옵션을 선택하고 빈도 및 위치 선택을 클릭합니다.
URL을 모니터링할 위치를 선택합니다. 완료되면 요약 섹션으로 이동합니다.
HTTP 모니터 생성을 선택하여 모니터 생성을 완료합니다.

통합 생성:

왼쪽 탐색 창의 문제 섹션으로 이동하여 알림 설정 버튼을 클릭합니다.
알림 시스템 목록에서 사용자 정의 통합 옵션을 선택합니다.
다음 세부 정보를 입력합니다.
이름 필드에 이름을 입력합니다 ,
웹훅 URL 필드에 Freshservice 통합에서 복사한 엔드포인트 URL을 붙여넣습니다.
추가 HTTP 헤더 섹션에서 아래와 같이 헤더 유형을 추가합니다.
- Authorization : ( Freshservice 통합에서 복사한 인증 헤더 )
- Content-Type : application/json
아래에 표시된 페이로드를 복사하여 사용자 정의 페이로드 섹션에 붙여넣습니다.
알림 프로필을 선택하고 테스트 알림 보내기를 클릭하여 설정을 확인합니다.
Dynatrace에 통합을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

페이로드:

{

"impacted_entities" : {ImpactedEntities},

"pid" : "{PID}",

"state":"{State}",

"title":"{ProblemTitle}",

"details":"{ProblemDetailsText}",

"details_json":{ProblemDetailsJSON},

"tags":"{Tags}",

"problem_severity":"{ProblemSeverity}",

"additional_info":{"custom_attribute1": "{ProblemURL}",

"custom_attribute2": "{ProblemImpact}",

"custom_attribute3": "{ProblemSeverity}"}

}

Dynatrace에서 이 구성을 성공적으로 완료하면 Freshservice의 사이드 패널에서 알림 탭으로 이동하여 Dynatrace에서 전송된 모든 알림을 확인할 수 있습니다.

자동 알림 해결:

Freshservice에서 알림을 해결하려면 Dynatrace에서 문제를 해결한 후 아래 단계를 따라 새 알림 규칙을 생성하세요:

1. 관리자 > 알림 규칙 > 새 알림 규칙을 클릭합니다.

2. 다음 조건을 추가합니다.

1. 추가 정보에 '해결됨'이 포함됩니다.

3. 작업 설정: 알림을 해결됨으로 표시합니다.

4. 알림 규칙을 저장합니다.

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