Applications Manager를 Freshservice 경고 관리와 통합하세요.

애플리케이션 매니저를 Freshservice와 통합하여 경고를 집계된 기록으로 추적하고 처리하여 문제를 신속하게 해결하세요.

Freshservice에서의 구성:

1단계:

관리자 패널로 이동하여 IT 운영 관리로 스크롤한 후 모니터링 도구를 선택합니다. 

계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > {작업 공간 이름} > IT 운영 관리> 모니터링 도구로 이동합니다.

2단계:

이제 모니터링 도구 목록 페이지에 있습니다. 새로운 통합을 추가하려면 모니터링 도구 추가를 선택합니다.

3단계

사전 구성된 통합 목록, 웹훅을 사용한 사용자 정의 통합 게이트웨이, 경고용 이메일 채널 옵션을 볼 수 있습니다. 애플리케이션 매니저를 선택합니다.

4단계

애플리케이션 매니저의 엔드포인트 URL과 인증 키를 받으려면 통합 설정을 따르세요.

애플리케이션 매니저에서의 구성

1. HTTP URL 모니터 추가

• AppManager 웹 UI에 로그인합니다. 
• 모니터 -> 새 모니터 -> 새 모니터 추가 메뉴로 이동합니다.
• "웹 서버/서비스" 섹션에서 "HTTP(s) URL" 모니터를 클릭합니다.
• 표시 이름과 URL을 추가합니다. 
• "새 모니터 추가"를 클릭하여 설정을 저장합니다.

2. 알림 프로필 추가 

• AppManager 웹 UI에 로그인합니다.
• 관리자 -> 작업 -> 웹훅 / Rest API 작업 메뉴로 이동합니다.
• 다음 세부 정보를 추가합니다.
  • 표시 이름
  • HTTPs URL - Freshservice에서 복사한 엔드포인트 URL
  • 페이로드 유형=> JSON 
  • 사용자 정의 매개변수 

    {
    "resource": "$MONITORNAME",
    "metric_name": "$ATTRIBUTE",
    "severity": "$SEVERITY",
    "message": "$MONITORNAME changes to $SEVERITY state",
    "description": "$RCAMSG_PLAINTEXT",
    "host_name": "$HOSTNAME",
    "host_ip": "$HOSTIP",
    "attribute_value": "$ATTRIBUTEVALUE",
    "technician": "$TECHNICIAN",
    "monitor_group": "$MONITORGROUP",
    "monitor_type": "$MONITORTYPE",
    "occurrence_time": "$DATE",
    "entity": "$ENTITY"
    }

    요청 헤더를 Authorization으로 설정하고 Freshservice에서 복사한 인증 키를 붙여넣습니다.

  • 아래 스크린샷을 참조하세요.

알림 프로필 양식을 저장합니다. 

알림 프로필을 연결하도록 경보 구성

• 관리자 -> 경보 구성 메뉴로 이동합니다.
• "모니터 / 모니터 그룹별 구성"을 선택합니다. 예시에서는 HTTP URL에 대해 구성할 것입니다.
• 모니터 유형 "HTTP URL"과 방금 생성한 모니터 "FreshserviceAMS"를 선택합니다.

같은 페이지에서 가용성을 구성합니다. 

여기서 2단계에서 생성한 알림 작업을 연결할 것입니다.

DOWN 상태와 UP 상태 모두에 대해 작업을 연결합니다. 필요하면 속성도 연결할 수 있습니다.

구성이 완료되면 애플리케이션 매니저에서 보낸 경고 알림이 Freshservice에 경고를 생성하고 모니터링 도구에서 문제가 해결되면 자동으로 해결됩니다.