Freshservice는 하위 티켓을 서비스 요청에 추가하고 연결할 수 있게 합니다. 이를 통해 요청 간의 관계를 설정하고, 여러 서비스 항목을 쉽게 매핑하고 추적할 수 있으며, 요청된 항목의 복잡한 중첩 형성을 방지할 수 있습니다. 이제 서비스 항목의 적절한 추적과 요청의 적시 이행을 보장할 수 있습니다.
새 하위 티켓을 서비스 요청에 추가하려면:
- 티켓 목록 보기 페이지에서 서비스 요청 티켓을 클릭합니다. 그러면 티켓 세부 정보 페이지가 열립니다.
- 탭 섹션으로 마우스를 이동하여 관련 티켓 탭을 클릭합니다.
3. +하위 티켓 추가 버튼을 클릭합니다. 그러면 서비스 데스크 내에서 사용할 수 있는 기존 서비스 항목의 팝업 창이 열립니다. 
4. 원하는 항목을 선택하고 필요한 세부 정보를 입력합니다.
5. 제출을 클릭합니다. 하위 티켓이 추가되고 세부 정보 페이지의 왼쪽에 티켓 ID와 함께 표시됩니다.
참고: 서비스 요청에 대한 부모 티켓을 닫으면 관련된 모든 하위 티켓도 닫힙니다.
기존 서비스 요청을 하위 티켓으로 연결하려면:
- 티켓 목록 보기 페이지에서 서비스 요청 티켓을 클릭합니다. 그러면 티켓 세부 정보 페이지가 열립니다.
- 관련 티켓 탭을 클릭합니다.
- 라디오 버튼에서 기존 티켓을 선택합니다.
- 티켓 검색 을 클릭하고 티켓과 관련된 키워드를 입력합니다. 검색 결과는 바 아래에 표시됩니다.
참고: 기본적으로 기존 티켓 목록이 검색 바 아래에 제안으로 자동 표시됩니다. 이를 선택하여 하위 티켓으로 직접 연결할 수 있습니다. 제안 목록에서 티켓을 찾을 수 없는 경우 검색 바를 사용할 수 있습니다.
참고: 승인 프로세스가 있는 서비스 요청의 경우 새 하위 티켓 추가 옵션이 제공되지 않습니다 - 승인 요청이 이미 제출되었고 요청이 승인되었습니다. 승인 프로세스를 시작하기 전에 새 하위 티켓을 추가해야 합니다. 그러나 요청이 거부된 경우 새 하위 티켓을 추가할 수 있습니다.
번들 서비스 항목에 대한 하위 티켓 생성
번들 서비스 항목에 대한 부모 및 하위 티켓은 서비스 항목을 생성할 때 관리자 설정에서 옵션을 활성화한 경우 자동으로 생성되고 연결됩니다. 이를 수행하려면:
- 관리자 설정에서 일반 설정 아래의 서비스 카탈로그를 선택합니다. 그러면 서비스 데스크에서 사용할 수 있는 모든 서비스 항목 목록이 열립니다.
- 오른쪽 상단의 새로 추가 버튼을 클릭하고 드롭다운에서 서비스 항목을 선택합니다. 그러면 서비스 항목 세부 정보 페이지가 열립니다.
- 또는 기존 번들 서비스 항목이 있는 경우, 표시된 모든 서비스 항목 목록에서 항목을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 추가 항목 탭을 선택합니다.
- 입력 항목과 관련된 키워드를 검색 바에 입력하고 제안 목록에서 선택합니다. 선택한 항목은 검색 바 아래에 표시됩니다.
- 위의 각 항목에 대한 하위 서비스 요청 생성 체크박스를 선택합니다. 이렇게 하면 각 항목에 대해 여러 하위 티켓이 자동으로 생성됩니다.
- 저장을 클릭하여 변경 사항을 확정합니다.
팁: 기존 서비스 요청은 다른 서비스 요청을 하위 티켓으로 연결하여 간단히 부모 티켓이 될 수 있습니다.
연관된 하위 티켓에 대한 작업을 수행하려면:
- 관리자 -> 워크플로우 자동화 -> 새 자동화 -> 티켓으로 이동합니다.
- 이벤트 노드를 드래그 앤 드롭하고 드롭다운에서 서비스 요청이 업데이트될 때를 선택하고 완료를 클릭합니다.
- 다음으로, 조건 노드를 드래그 앤 드롭하고 상태가 해결됨을 선택하고 완료를 클릭합니다.
- 마지막으로, 작업 노드를 드래그 앤 드롭하고 연관된 하위 티켓을 선택하여 이러한 작업을 수행합니다.
- 상태를 해결됨으로 설정을 추가하고 "+"를 클릭하여 메모 추가와 같은 다른 작업을 추가합니다.
- 메모의 설명에서 자리 표시자에서 티켓 URL을 선택하고 "티켓 URL이 해결됨"이라고 언급하고 완료를 클릭하고 활성화를 클릭합니다.
자주 묻는 질문:
1. 서비스 요청에 새 하위 티켓을 추가하는 방법은?
Freshservice에서 서비스 요청에 하위 티켓을 자동으로 추가하려면 다음 단계를 따르세요:
- 관리자 > 워크플로우로 이동하여 새 워크플로우를 생성합니다.
- 트리거 이벤트를 '서비스 요청이 생성됨'으로 설정합니다.
- 티켓 필드에 요청된 항목 및 필요한 경우 기타 조건을 지정하는 조건 노드를 추가합니다.
- Freshservice API 문서에 제공된 API POST 호출을 사용하여 하위 티켓을 생성하기 위해 웹 요청 노드를 사용합니다. 모든 필수 필드를 채우는 것을 잊지 마세요.
https://api.freshservice.com/v2/#create_child_ticket
API 키가 관리자에 속하는지 확인하고, Freshservice URL을 사용하며, 기본 인증 방식(API 키를 사용자 이름으로, 'a', 'x'와 같은 단일 문자를 비밀번호로)으로 인증 유형을 설정합니다.