작업은 하위 티켓으로 생각할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 팀의 상담원이 문제를 실제로 해결하기 전에 몇 가지를 수정해야 하는 티켓을 받았다고 가정해 봅시다. 작업을 추가하고 적절한 상담원에게 할당하며 기한을 설정할 수도 있습니다.
복잡한 티켓을 동료 상담원들과 나누어 더 빠르게 해결하고자 할 때도 작업을 생성할 수 있습니다.
작업을 생성하려면,
티켓 설명 아래의 작업을 클릭하고 새로 추가를 클릭하여 양식에 접근합니다.
제목과 메모를 추가합니다.
상태, 할당할 상담원 및 작업의 기한을 지정합니다.
알림을 보내고 싶다면, 기한 전에 얼마나 일찍 보낼지 선택합니다.
Freshservice에 등록된 이메일 주소가 Google 계정인 경우, 작업을 Google 캘린더에 추가할 수도 있습니다. 해당 체크박스를 선택합니다.
추가를 클릭합니다.