고객이 티켓을 발행하는 대부분의 문제는 특정 장치와 관련이 있습니다. 티켓 내에 장치에 대한 정보를 추가할 수 있다면, 영향, 과거 문제 등을 추적하기가 더 쉬워집니다.
이때 Freshservice의 고도로 통합된 자산 관리 기능이 유용합니다. 실제로 티켓에 정확한 자산을 연결할 수 있습니다. 다음은 그 방법입니다.
- 티켓 설명 아래의 Assets 버튼을 클릭한 후 Associate Asset를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 항목의 카테고리를 선택하거나 이름을 검색합니다.
- 목록에서 항목을 선택하고 Associate를 클릭합니다.
자산이 티켓에 연결되면 티켓이 데이터베이스의 자산 요청 목록에 추가됩니다. Freshservice는 자산 관리 모듈과 고도로 통합되어 있어 자산 세부 정보, 관계 및 특정 자산에 대한 영향을 추적할 수 있습니다.
