Freshservice는 각 상담원이 티켓에 소요한 시간을 추적하기 위해 시간 항목을 추가할 수 있도록 합니다 (특정 작업 처리). 이를 통해 전체 헬프데스크 성능을 파악할 수 있습니다. 작업(또는 전체 티켓)에 타이머를 추가하는 것은 매우 쉽습니다.
티켓의 상세 보기에서 오른쪽 하단의 추적된 시간을 클릭한 다음
시간 추가를 클릭합니다.시간 추가 창에서 추적하려는 작업을 선택합니다. 상담원 필드는 자동으로 해당 상담원으로 변경됩니다.
시간 필드에 '시작' 시간을 추가하고 청구 가능 체크박스를 선택하여
시간표 보고서에 청구 가능 항목으로 기록합니다.
날짜를 선택합니다 (기본적으로 현재 날짜가 입력됩니다).
메모를 추가하여 시간 항목에 라벨을 붙이고 타이머 시작을 클릭합니다.
새로운 시간 항목을 추가하면 모든 기존 타이머가 중지됩니다. 타이머를 수동으로 시작하고 중지할 수 있으며, 필요에 따라 편집하거나 삭제할 수도 있습니다. 티켓의 상세 보기에서 시간 항목 위로 마우스를 가져가면 이러한 옵션을 사용할 수 있습니다.
