티켓에서 수행한 문제 해결에 대한 세부 정보를 추가하는 것은 좋은 습관입니다. 티켓에 비공개 노트를 추가하여 진행 상황을 기록할 수 있습니다. 또한 다른 상담원과 티켓에 대해 논의하기 위해 노트를 사용할 수도 있습니다.
비공개 노트를 추가하려면,
티켓의 상세 보기로 이동하여 티켓 설명 아래의 노트 추가 링크를 클릭합니다.
노트를 입력하고 형식을 지정합니다.
이미지(오류 메시지의 스크린샷 등)를 삽입하고 해결 방법 기사에 링크할 수도 있습니다(시도한 단계를 보여주기 위해).
컴퓨터나 Dropbox 계정에서 파일을 첨부할 수도 있습니다.
노트에 대해 다른 상담원에게 알리고 싶다면, 알림 상담원 섹션에 그들의 이름을 입력하세요.
완료되면 비공개 노트 추가를 클릭합니다.
빠른 팁: 노트를 제출하는 동안 티켓의 상태를 변경할 수도 있습니다. 옵션을 보려면 버튼 옆의 화살표를 클릭하세요.