Freshservice의 이메일 명령어는 메일에 응답할 때 한 줄의 명령어를 추가하여 받은 편지함에서 바로 티켓에 대한 작업을 수행할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 작업은 티켓의 상태 변경, 상담원에게 할당, 노트 추가 등 다양한 작업을 포함할 수 있습니다.
이메일 명령어는 설정 > 이메일 명령어에서 관리자가 설정할 수 있습니다.
이메일 명령어 텍스트는 요청자가 볼 수 없습니다.
예를 들어 살펴보겠습니다.
보낸 내용:
안녕하세요, John님,
@Simonsays "status":"pending", "priority":"medium", "agent":"Robert" @Simonsays
저희와 연락해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제를 에스컬레이션했으며 즉시 해결하겠습니다.
감사합니다,
James
고객이 보는 내용:
안녕하세요, John님,
저희와 연락해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제를 에스컬레이션했으며 즉시 해결하겠습니다.
감사합니다,
James
한편, Freshservice는 귀하의 이메일 명령어를 식별하고 지시에 따라 티켓의 상태를 보류 중으로 변경하고, 우선순위를 중간으로 설정하며, Robert에게 할당합니다. 나머지 이메일 내용은 티켓의 대화로 추가되며 요청자에게 이메일로 전송됩니다.
모든 이메일 명령어는 위에 언급된 구문을 따라야 합니다. @Simonsays는 실제 명령어 텍스트가 삽입되어야 하는 기본 구분자 텍스트입니다. 이는 관리자가 변경할 수 있습니다.
다음은 이메일 명령어 목록입니다 (가능한 값의 예와 함께):
상태: 보류 중 [티켓의 상태를 보류 중으로 변경합니다]
우선순위: 중간 [티켓의 우선순위를 중간으로 변경합니다]
상담원: Robert [티켓을 Robert에게 할당합니다]
그룹: 영업 [티켓을 영업 그룹에 할당합니다]
출처: 이메일 [티켓의 출처를 이메일로 변경합니다]
유형: 사고 [티켓의 유형을 사고로 변경합니다]
연관_자산: "{Name=>Andrea's Laptop}"
[지정된 CI를 티켓에 연관시킵니다]
작업: 노트 [티켓에 비공개 노트를 추가합니다]