티켓이 할당되면 가장 먼저 하고 싶은 일 중 하나는 응답을 보내는 것입니다.
Freshservice는 요청자에게 서식 있는 텍스트로 답장을 보낼 수 있게 해줍니다. 지침을 목록화하고
중요한 구문을 강조하기 위해 굵게, 기울임꼴 및 밑줄을 사용할 수 있습니다. 알림이 필요한 경우 동료
상담원을 참조(Cc) 및 숨은 참조(Bcc)할 수 있습니다. 응답에 솔루션 문서를 연결하거나
미리 준비된 응답 목록에서 선택할 수 있습니다.
또한 컴퓨터에서 파일을 첨부하여 응답에 더 많은 맥락을 추가할 수 있습니다.
티켓에 답장하는 빠른 가이드
- 티켓 내에서 답장을 클릭합니다.
- 서식 있는 텍스트 편집기에 메시지를 입력하고 필요한 서식을 지정합니다.
- Cc 또는 Bcc 필드를 필요에 따라 작성합니다.
- 필요한 경우 섹션 왼쪽 하단의 첨부 아이콘을 클릭하여 파일을 첨부합니다. 파일을 탐색하고 선택할 수 있는 대화 상자가 나타납니다. 필요한 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.
- 미리 준비된 응답 및 솔루션 문서 를 포함하려면 섹션 왼쪽 하단의 해당 아이콘을 클릭합니다. 미리 준비된 응답에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하세요.
- 또한, 응답에 이미지를 인라인으로 붙여넣을 수도 있습니다. 기본적으로 이러한 이미지의 링크는 공개됩니다. 이는 이메일을 통해 전송될 때 이미지를 접근할 수 있도록 하기 위함입니다. 이미지가 유효한 세션에서만 접근 가능하도록 하려면 support@freshservice.com으로 문의하세요.
- 완료되면 보내기를 클릭하여 답장을 보낼 수 있습니다.
- 답장을 보내면서 티켓의 상태를 빠르게 변경할 수 있습니다. '보내기' 버튼 옆의 화살표 버튼을 클릭하면 여러 보내기 및 <상태>로 설정 할 수 있는 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
- 취소를 클릭하여 되돌립니다.
응답에 솔루션 문서 삽입하기
지식 베이스에 티켓에 보고된 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 솔루션 문서가 포함되어 있는 경우
해당 문서를 티켓에 바로 삽입할 수 있습니다.
솔루션 문서를 삽입하려면 오른쪽 상단에 있는 열린 책 아이콘을 클릭합니다. 원하는 솔루션 문서를 선택하여 답장에 추가할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
답장 시 미리 준비된 응답 사용하기
미리 준비된 응답은 메시지에 빠르게 답장 템플릿을 삽입하는 데 사용할 수 있습니다. 이는
서비스 데스크 관리자가 추가할 수 있으며, 동적 콘텐츠 플레이스홀더를 사용하여 요청자의 이름, 상담원의
서명 및 티켓 세부 정보를 추가하도록 사용자 정의할 수 있습니다.
미리 준비된 응답을 삽입하려면 오른쪽 상단(솔루션 삽입 옵션 옆)에 있는 미리 준비된 응답 아이콘을 클릭합니다.
자주 묻는 질문:
1. 티켓에 답장하려면 어떤 권한이 필요합니까?
사용자 정의 역할을 찾고 있다면 관리자 > 역할 > 새 상담원 역할 생성 으로 이동하여 아래의 필요한 권한이 부여되었는지 확인하세요.
