티켓이 생성되면 '미할당' 상태로 티켓 탭에 표시됩니다. 올바른 팀의 상담원에게 할당되어야 작업을 시작할 수 있습니다.
Freshservice는 서비스 데스크 관리자에게 이러한 작업을 자동화할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다. 새로운 티켓은 간단한 규칙을 만들어 특정 팀(그리고 해당 팀의 다음 사용 가능한 상담원)에게 할당될 수 있습니다. 예를 들어, 티켓에 "MSSQL"이라는 단어가 포함되어 있으면 간단한 '이 경우 저 경우' 규칙을 사용하여 데이터베이스 팀에 자동으로 전송할 수 있습니다.
즉, 티켓 목록에서 여러 티켓을 자신이나 다른 상담원에게 할당할 수 있습니다.
자신(또는 다른 상담원)에게 할당하고자 하는 티켓을 선택한 후, '가져오기'(또는 '상담원에게 할당')를 클릭합니다.
이미 티켓의 상세 보기 화면에 있는 경우, 티켓 속성의 상담원 필드에서 특정 상담원(또는 자신)에게 할당할 수 있습니다.