티켓 생성 및 필터링 외에도 티켓의 다양한 매개변수를 업데이트할 수 있습니다. 여러 티켓을 선택하여 정보를 일괄 업데이트할 수도 있습니다.
티켓에 대해 빠르게 업데이트할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
| 이 기능 사용 | 이 작업 수행 |
| 삭제 | 티켓 삭제 |
| 가져오기 | 티켓을 자신 또는 다른 상담원에게 할당 |
| 스팸으로 표시 | 스팸으로 표시 |
| 닫기 | 티켓 닫기 |
| 상담원에게 할당 | 여러 티켓을 특정 상담원에게 할당 |
| 일괄 작업 | 여러 티켓을 동시에 업데이트하려는 경우 이 기능이 매우 유용합니다. 변경할 수 있는 항목: ● 유형 ● 상태 ● 우선순위 ● 그룹 ● 카테고리 ● 상담원 ● 부서 여러 티켓에 일괄 회신을 추가할 수도 있습니다. |
| 병합 | 선택한 티켓을 다른 티켓과 병합하려는 경우 이 기능을 사용합니다. 동일한 요청자가 동일한 문제를 두 번 제기한 경우에 유용합니다. |
내보내기를 클릭하여 티켓 데이터를 Excel 스프레드시트 또는 CSV 파일로 저장할 수도 있습니다.
티켓 목록에서 보고 업데이트하려는 티켓을 클릭하세요. 그러면 다음과 유사한 티켓의 세부 보기 화면이 열립니다.
여기에서 티켓의 상태, 우선순위, 마감일부터 요청자의 세부 정보까지 알아야 할 모든 정보를 볼 수 있습니다. 요청자의 티켓에 연결해야 하는 자산도 자산 연결을 통해 수행할 수 있습니다. 간단히 자산을 선택하고 자산 연결을 클릭하세요.
이 보기에서는 티켓의 속성을 업데이트할 수 있는 더 많은 옵션에 액세스할 수 있습니다.
관리자가 티켓 생성 양식에 추가 필드를 추가하면 여기에 표시됩니다.