일부 고객은 티켓이 진행되는 모든 단계를 알고 싶어합니다. 하지만 모든 상태 업데이트에 대해 이메일 알림을 보내는 것은 다소 침해적일 수 있습니다.
추가 정보가 필요하거나 주요 상태 변경 사항을 알릴 때만 이메일 회신을 보낼 수 있습니다. 티켓의 나머지 진행 상황에 대해서는 공개 노트를 추가하세요.
이를 위해 오른쪽 하단의 비공개 노트 옆에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭하고 공개 노트 옵션을 선택하세요.
고객은 포털에서 티켓을 볼 때 이러한 노트를 확인하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다.