시나리오 자동화는 단일 클릭으로 티켓에 대한 여러 사전 설정 업데이트를 수행할 수 있게 해줍니다. 이는 반복적인 시나리오에서 매번 동일한 일련의 작업을 수행해야 할 때 특히 유용합니다.
시나리오 자동화는 일반적으로 관리자 권한이 있는 사용자가 생성합니다. 이 옵션은 관리자 설정의 서비스 데스크 생산성에서 액세스할 수 있습니다.
시나리오 자동화를 실행하려면:
티켓의 상세 보기로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 더보기 버튼을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 시나리오를 선택합니다. 관리자 설정에서 생성된 시나리오 자동화가 여기에 표시됩니다.
팝업 창에서 실행하려는 시나리오 옆에 있는 실행 버튼을 클릭합니다.