티켓의 세부 보기에서 대부분의 속성을 직접 편집할 수 있습니다.
티켓의 제목, 설명 및 요청자 세부 정보를 편집하려면 티켓 화면의 오른쪽 상단 모서리에 있는 편집 아이콘을 클릭하세요.
오른쪽 하단의 속성 섹션에서 티켓 필드를 직접 편집할 수 있습니다. 필드 값을 편집하고 업데이트를 클릭하세요.
티켓 인쇄
티켓의 하드 카피가 필요하다면, Freshservice를 통해 인쇄할 수 있습니다. 이를 위해 오른쪽 상단의 더 보기 버튼을 클릭하고 인쇄를 클릭하세요. 그러면 인쇄 미리보기가 표시됩니다.
티켓 해결 및 종료
주요 목표는 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하는 것입니다.
문제를 해결한 후, 티켓 속성 섹션에서 티켓의 상태를 해결됨으로 변경할 수 있습니다.
티켓 해결 요약 노트를 추가하려면, 노트를 저장하면서 티켓을 해결됨으로 표시할 수 있습니다. 비공개/공개 노트 추가 버튼 옆의 화살표를 클릭하고 추가 및 해결됨으로 설정을 클릭하세요.
티켓을 해결됨으로 설정하면 고객 만족도 설문조사가 포함된 이메일 알림이 요청자에게 전송되어 지원을 평가할 수 있습니다.
이메일에 응답하지 않으면 티켓은 48시간 후 자동으로 종료됩니다. 언제든지 상단의 종료 버튼을 클릭하여 수동으로 종료할 수 있습니다.
티켓을 프로젝트, 문제 및 변경 사항에 연결
간단히 말해, "문제"는 하나 이상의 사건의 원인입니다.
유사한 사건이 여러 번 보고되고, 문제 해결 후 이들이 더 큰 근본적인 문제로 인해 발생했음을 발견했다고 가정해 봅시다. Freshservice의 문제 탭에서 문제가 문서화되었는지 확인하세요. 그렇지 않다면, 문제를 생성하고 모든 티켓을 연결하세요. 이렇게 하면 팀이 문제를 우선시하고 더 잘 관리할 수 있습니다.
사건에 대한 새 문제를 생성하려면,
상단의 연결 드롭다운을 클릭하고 선호에 따라 선택하세요.
기존 문제를 선택하면, 서비스 데스크에 있는 사용 가능한 문제 목록이 표시됩니다. 연결할 문제를 선택하고 연결을 클릭하세요.
새 문제를 선택하면, 문제를 생성하기 위한 양식을 작성하고 연결을 클릭하세요.
문제가 문서화되면, 근본 원인 분석이 수행됩니다. 이는 종종 문제 관리 팀이 문제를 해결하기 위해 필요한 "변경"을 제안하게 됩니다
(따라서 더 많은 사건이 발생하지 않도록 방지합니다).
모든 관련 사건을 변경 사항에 연결하면 변경 사항을 더 잘 관리할 수 있습니다. 이는 사건을 문제에 연결하는 것과 매우 유사합니다.
티켓에 변경 사항을 연결하려면, 연결 드롭다운을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
새 변경 사항
기존 변경 사항
새 변경 사항을 생성하거나 기존 변경 사항을 선택한 후, 연결을 클릭하세요.
마찬가지로 프로젝트 및 프로젝트 작업을 티켓과 연결할 수 있습니다.