Freshdesk는 가장 일반적인 지원 사용 사례에 대한 기본 사전 구축 보고서를 제공합니다. 이러한 즉시 사용 가능한 보고서를 사용하여 헬프데스크를 360도로 파악하고 가장 관련성 있는 지표로 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.
참고: 큐레이션된 보고서는 Growth 플랜 고객에게만 제공됩니다. 그러나 각 큐레이션된 보고서의 가용성은 구독한 플랜에 따라 다릅니다. 아래 표를 확인하세요.
큐레이션된 보고서를 보려면:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 분석으로 이동하여 드롭다운 옵션에서 큐레이션된 보고서를 선택합니다.
큐레이션된 보고서 목록은 다음과 같습니다:
| 보고서 | 설명 | 무료 (Sprout) | Growth (Blossom) | Pro (Garden/ Estate) | Enterprise (Forest) |
|---|---|---|---|---|---|
| 헬프데스크 상태 추적 티켓 수량부터 전체 헬프데스크 성과까지 비즈니스에 대한 모든 정보를 알 수 있는 보고서를 사용하세요. | |||||
헬프데스크의 시간 및 서비스 수준 협약(SLA) 지표에 대한 개요를 제공합니다. | N | Y | Y | Y | |
헬프데스크의 티켓 지표에 대한 개요를 제공합니다. 여기에는 생성, 해결 또는 재개된 티켓 수가 포함됩니다. | N | Y | Y | Y | |
| 지원 비효율성의 근본 원인을 파악하기 위해 티켓 워크플로우를 빠르게 분석할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
| 티켓 수량 추세 | 시간/일/주/월별로 그룹화된 생성, 해결, 재개 및 미해결 티켓 수에 대한 개요를 제공합니다. 또한 헬프데스크의 티켓 흐름을 이해하여 자원을 적절히 할당할 수 있도록 도와줍니다. | Y | Y | Y | Y |
| 타임시트 요약 | 청구 유형(청구 가능/청구 불가), 날짜, 티켓, 상담원, 그룹, 고객별로 티켓에 소요된 시간에 대한 분석을 제공하여 상담원이 근무 시간을 어떻게 사용하는지 이해할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 자동 응답 보고서 | 자동 응답이 생성, 삭제, 사용된 일별, 월별, 연도별 통찰력을 제공합니다. 관리자는 이를 사용하여 기본 추세를 이해하고 자동 응답의 사용량을 측정할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 지식 베이스 | 전체 지식 베이스 성과에 대한 요약을 제공합니다. 각 지식 베이스 기사에 대한 주요 통찰력을 얻고 시간이 지남에 따라 기사 지표가 어떻게 변했는지 이해할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 성과 효율성 모니터링 감독자는 이러한 보고서를 사용하여 상담원의 성과를 모니터링할 수 있습니다 | |||||
선택한 기간 동안 상담원의 성과에 대한 요약을 제공합니다. SLA 준수와 같은 다양한 지표를 기반으로 상담원을 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
선택한 기간 동안 그룹의 성과에 대한 요약을 제공합니다. SLA 준수와 같은 다양한 지표를 기반으로 상담원 그룹을 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
첫 번째 응답 시간, 평균 응답 시간, 해결 시간과 같은 상담원/그룹 성과 지표에 중점을 둡니다. | N | N | Y | Y | |
| 평균 처리 보고서 | 헬프데스크의 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 볼 수 있습니다. 팀의 성과를 완전히 파악하고, 생산성을 측정하며, 격차를 식별하고, 티켓 처리 시간을 개선할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 고객 영향 측정 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 알기 위해 이러한 보고서를 사용하세요 | |||||
| 고객 만족도 조사 결과 | 상담원의 성과를 분석하고 제공된 고객 서비스를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 교육을 개선하고 팀의 성과를 향상시킬 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 최고 고객 분석 | 상담원과 가장 많이 상호작용한 상위 고객에 대한 개요를 제공합니다. 고객이 제기한 티켓 유형에 대한 추세도 볼 수 있습니다. | N | N | N | N |
자주 묻는 질문:
1) 큐레이션된 보고서에 위젯을 추가할 수 있나요?
기본적으로 큐레이션된 보고서에 새 위젯을 추가할 수 없습니다. 그러나 보고서를 사용자 정의 보고서로 복제하고 아래 단계를 따라 위젯을 추가할 수 있습니다:
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