평균 처리 시간(AHT) 큐레이션 보고서를 통해 헬프데스크의 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 확인할 수 있습니다. 팀의 성과를 완벽하게 파악하고, 생산성을 측정하며, 차이를 식별하고, 티켓 처리 시간을 개선하세요.
기본적으로 보고서는 회사 보기를 위한 오늘의 데이터를 표시합니다. 상담원, 그룹, 제품, 티켓, 날짜와 같은 다른 카테고리별로 평균 처리 시간을 보려면 다른 탭으로 전환하세요. 또한 특정 날짜 범위, 상담원, 청구 유형(청구 가능, 청구 불가)에 따라 보고서 데이터를 필터링하고 세부 분석할 수 있습니다.
보고서를 보는 방법
- Freshdesk에 로그인합니다.
- 왼쪽 패널에서 분석을 선택합니다.
- 드롭다운에서 큐레이션 보고서를 선택한 다음 평균 처리 시간을 선택합니다.
보고서에는 다음과 같은 위젯이 포함되어 있습니다:
| 총 추적 시간 | 선택한 날짜 범위에 대한 모든 티켓의 전체 소요 시간을 제공합니다 |
| 청구 가능 시간 추적 | 모든 티켓에 대해 소요된 총 청구 가능 시간을 제공합니다. |
| 청구 불가 시간 추적 | 모든 티켓에 대해 소요된 총 청구 불가 시간을 제공합니다 |
| 청구 가능 시간 대 청구 불가 시간 추적 | 청구 가능 시간 대 청구 불가 시간의 비교를 보여줍니다 |
| 평균 처리 시간 요약 | 선택한 필터에 대한 보고서 데이터를 표 형식으로 표시합니다. 표에는 다음 필드가 포함되어 있습니다:
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보고서를 사용하는 방법
다음 사용 사례는 평균 처리 시간 보고서를 사용하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
사용 사례 1: 지난 7일 동안 티켓별 평균 청구 가능 시간을 알고 싶습니다.
티켓 수준에서 데이터를 보려면 티켓 탭으로 전환하고 다음 필터를 적용하세요:
- 날짜 범위: 지난 7일
- 청구 유형: 청구 가능
지난 7일 동안 각 티켓별로 그룹화된 평균 청구 가능 시간을 볼 수 있습니다. 이 데이터를 통해 해결하는 데 가장 많은 청구 가능 시간이 소요된 티켓을 식별할 수 있습니다. 아래 보고서에서는 티켓 185 - SSO 설정이 가장 높은 처리 시간을 기록했습니다.
사용 사례 2: 지난 30일 동안 각 티켓에 대해 상담원이 소요한 총 시간을 알고 싶습니다
이 데이터를 보려면 상담원 탭으로 이동하여 다음 필터를 적용하세요:
날짜 범위: 지난 30일
여기에서 각 상담원이 각 티켓에 소요한 총 시간을 볼 수 있습니다. 특정 상담원에 대한 데이터를 보려면 보고서를 더 세부적으로 분석할 수 있습니다.
