큐레이션된 지식 기반 보고서 이해하기

지식 베이스 큐레이션 보고서를 통해 관리자와 상담원은 기사 및 상담원 성과에 대한 주요 인사이트를 얻을 수 있어 콘텐츠 생성 프로세스를 더욱 개선할 수 있습니다. 큐레이션 보고서는 3개 섹션으로 나뉩니다:

큐레이션 보고서에 액세스하려면 보고서 및 분석탭으로 이동하여 분석. 을 클릭하세요. 분석 페이지의드롭다운에서 큐레이션 보고서를 선택하세요. 사용 가능한 큐레이션 보고서 목록에서 지식 베이스 보고서를 볼 수 있습니다.

참고: 지식 베이스 분석은 2020년 6월 8일 이후의 관련 데이터만 Freshdesk 계정에서 표시됩니다. 추가 고객 포털에 게시된 지식 베이스 기사의 분석은 2020년 11월 11일 이후의 데이터가 표시됩니다.

개요는 전체 지식 베이스 성과의 스냅샷을 제공하여 주요 기사 지표가 시간이 지남에 따라 어떻게 변화했는지 이해할 수 있도록 합니다.

개요에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

위젯 이름	설명	지표 및 값	필터	그룹 기준	차트
기사 조회수	지정된 기간 동안의 총 기사 조회수 및 % 변화를 표시합니다	지표 - 기사 조회수 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	없음	텍스트
기사 좋아요	지정된 기간 동안의 총 기사 좋아요 수 및 % 변화를 표시합니다	지표 - 기사 좋아요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	없음	텍스트
기사 싫어요	지정된 기간 동안의 총 기사 싫어요 수 및 % 변화를 표시합니다	지표 - 기사 싫어요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	없음	텍스트
기사 피드백	지정된 기간 동안의 총 기사 피드백 수 및 % 변화를 표시합니다	지표 - 기사 피드백 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	없음	텍스트
기사 추천	지정된 기간 동안의 총 기사 추천 수 및 % 변화를 표시합니다	지표 - 기사 추천 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	없음	텍스트
기사 성과 추세	지정된 기간 동안 각 날짜의 총 기사 조회수, 좋아요 및 싫어요 수를 표시합니다	지표 - 기사 조회수, 기사 좋아요, 기사 싫어요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	날짜	라인 차트

참고: 위젯 세부 정보를 보려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하여

모드로 전환하고 관련 위젯을 선택하세요. 위젯의 세부 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

큐레이션 보고서의 기사 인사이트 섹션은 상담원이 가장 성과가 좋은 기사나 성과가 저조한 기사를 한눈에 식별하고 지식 베이스에 필요한 변경을 할 수 있도록 합니다.

이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

위젯 이름	설명	지표 및 값	필터	그룹 기준	차트	순위
가장 많이 조회된 기사	지정된 기간 동안 가장 많이 조회된 상위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 조회수 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	상위 10개
가장 적게 조회된 기사	지정된 기간 동안 가장 적게 조회된 하위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 조회수 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	하위 10개
가장 많이 추천된 기사	지정된 기간 동안 가장 많이 추천된 상위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 추천 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	상위 10개
가장 많이 좋아요 받은 기사	지정된 기간 동안 가장 많이 좋아요 받은 상위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 좋아요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	상위 10개
가장 많이 싫어요 받은 기사	지정된 기간 동안 가장 많이 싫어요 받은 상위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 싫어요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	상위 10개
기사 피드백	지정된 기간 동안 가장 많은 피드백을 받은 상위 10개 기사를 표시합니다	지표 - 기사 피드백 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	기사 이름	요약 테이블	상위 10개

참고: 기사 인사이트 큐레이션 보고서는 Estate 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 다른 두 개의 큐레이션 보고서(개요 및 상담원 성과)는 Garden에서 사용할 수 있습니다.

이 섹션은 지식 베이스에 대한 주요 기여자를 보여주며 상담원이 지식 베이스 기사에서 수행한 활동의 개요를 제공합니다.

이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:

위젯 이름	설명	지표 및 값	필터	그룹 기준	차트	순위
기사 생성 기준 상위 기여자	지정된 기간 동안 가장 많은 기사를 생성한 상위 10명의 상담원을 표시합니다	지표 - 생성된 기사 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	작성자	막대 차트	상위 10개
기사 조회수 기준 상위 기여자	지정된 기간 동안 가장 많은 조회수를 기록한 기사를 생성한 상위 10명의 상담원을 표시합니다	지표 - 기사 조회수 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	작성자	막대 차트	상위 10개
기사 좋아요 기준 상위 기여자	지정된 기간 동안 가장 많은 좋아요를 받은 기사를 생성한 상위 10명의 상담원을 표시합니다	지표 - 기사 좋아요 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	작성자	막대 차트	상위 10개
활동	지정된 기간 동안 각 상담원이 생성, 업데이트, 승인 및 게시한 기사를 표시합니다	지표 - 생성된 기사, 업데이트된 기사, 승인된 기사, 게시된 기사 값 - 총계	날짜 범위 차원 - 기간	사용자 이름	요약 테이블	없음

참고: 큐레이션 보고서의 모든 위젯에 적용된 날짜 범위는 기본적으로 마지막 29일입니다. 이 날짜 범위는 큐레이션 보고서의 필터 섹션에서 변경할 수 있습니다

참고: 지식 베이스 성과를 더 유연하게 분석하려면 사용자 정의 보고서를 생성할 수도 있습니다