분석의 평균 첫 할당 시간 (헬프데스크 성과)

'평균 첫 할당 시간' 위젯은 헬프데스크 성과 보고서에서 티켓이 상담원에게 할당되는 평균 시간과 소스, 상태, 우선순위 등 티켓 속성에 따른 시간을 보여줍니다. 선택한 기간 동안 처음으로 누군가에게 할당된 티켓만 고려됩니다. 재할당은 포함되지 않습니다. 티켓은 언제든지 생성될 수 있습니다 (선택한 기간 내외 모두 포함). 

평균 첫 할당 시간 = 선택한 기간 동안 상담원에게 할당된 티켓 수로 나눈 티켓을 처음 할당하는 데 걸린 총 시간.

티켓 필터

헬프데스크 성과 보고서는 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의, 태그를 포함하여 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 상담원/그룹이 티켓을 효율적으로 처리하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 기능을 통해 다양한 속성과 메트릭을 조합할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 유형의 티켓이 가장 높은 평균 첫 할당 시간을 가지고 있으며, 어떤 그룹이 해당 티켓을 담당했는지 확인할 수 있습니다.

소스별 평균 첫 할당 시간

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 소스에 따라 티켓을 할당하는 데 걸린 평균 시간을 보여줍니다. 첫 할당 시간이 가장 긴 티켓의 특정 소스를 확인하고, 티켓 할당에 영향을 미치는 요인을 파악할 수 있습니다.

우선순위별 평균 첫 할당 시간

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 우선순위에 따라 티켓을 할당하는 데 걸린 평균 시간을 보여줍니다. 우선순위가 증가함에 따라 할당 시간은 감소해야 합니다. 

유형별 평균 첫 할당 시간

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 유형에 따라 티켓을 할당하는 데 걸린 평균 시간을 제공합니다. 이 위젯은 어떤 유형의 티켓이 할당하는 데 가장 오래 걸리는지 파악하여 자동화 규칙을 설정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, '기능 요청' 유형의 티켓이 가장 오래 걸린다면, 모든 기능 요청이 특정 상담원에게 자동으로 할당되도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

사용자 정의 속성별 평균 첫 할당 시간 (Estate +)

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 사용자 정의 속성 값에 따라 티켓을 할당하는 데 걸린 평균 시간을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 각 속성 값의 평균 첫 할당 시간을 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 드롭다운에서 선택할 수 없음을 유의하세요.