| 기능 | 이전 플랜 | 현재 플랜 |
| 티켓 드릴다운 | Garden+ | Growth+ |
| 사용자 정의 드릴다운 | Estate+ | Pro+ |
| 사용자 정의 속성 위젯 | Estate+ | Pro+ |
미해결 티켓 위젯은 헬프데스크 티켓 볼륨 보고서에서 선택된 기간 동안 출처, 상태, 우선순위 등과 같은 속성에 따라 미해결 티켓 수를 보여줍니다. 이러한 티켓은 언제든지 생성될 수 있습니다 (선택된 기간 내외 모두).
미해결 티켓은 해결됨 또는 닫힘 이외의 상태를 가진 티켓입니다.
티켓 필터
헬프데스크 티켓 볼륨 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 특정 상담원/그룹의 티켓 해결 성과를 측정할 수 있습니다.
이 기능을 통해 다양한 속성과 지표를 혼합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 선택한 기간 동안 가장 많은 수의 높은 우선순위 티켓이 미해결된 상담원을 확인할 수 있습니다.
출처별 미해결 티켓
이 위젯은 선택된 기간 동안 현재 출처에 따라 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. 어떤 채널의 티켓이 더 자주 주목받지 못하는지 확인할 수 있습니다.
우선순위별 미해결 티켓
이 위젯은 선택된 기간 동안 현재 우선순위에 따라 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. 얼마나 많은 '긴급' 및 '높음' 우선순위 질문이 미해결되었는지, 그리고 누가 책임이 있는지를 확인할 수 있습니다.
유형별 미해결 티켓 분포
이 위젯은 선택된 기간 동안 현재 유형에 따라 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. 헬프데스크에서 어떤 유형의 티켓이 가장 많이 미해결되는지를 확인할 수 있으며, 이에 따라 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 대부분의 미해결 티켓이 '기능 요청'인 경우, 즉시 처리할 수 없는 기능을 요청하는 티켓에 태그를 추가하고 해결하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
더 나은 인사이트를 위한 티켓 트렌드 보고서
이 보고서를 활용하는 좋은 방법은 티켓 볼륨 트렌드 보고서와 결합하는 것입니다. 특정 기간에 비정상적으로 높거나 낮은 수치를 발견하면, 티켓 볼륨 트렌드 보고서로 빠르게 이동하여 일일/주간 해결 트렌드를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 선택한 기간 동안 너무 많은 높은 우선순위 티켓이 미해결된 경우, 특정 하루에 발생한 문제 때문인지 아니면 기간 내내 꾸준히 증가했는지를 파악할 수 있습니다.