반복적인 서비스 수준 협약(SLA) 위반은 종종 부적절한 지원 프로세스, 비효율적인 벤더 협업, 팀 성과의 저하 등으로 인해 발생합니다. 티켓 수명 주기 보고서를 통해 이러한 시나리오를 분석하여 지원 비효율성의 근본 원인을 쉽게 파악할 수 있습니다.
이 보고서는 관리자가 특정 기간 동안 해결/종료된 티켓을 분석하여 해결 지연의 근본 원인을 식별할 수 있도록 합니다. 이 보고서를 기반으로 한 심층 분석은 다중 재할당, 그룹 내 에스컬레이션, 그룹 변경으로 인한 SLA 위반과 같은 시나리오에 대한 명확한 그림을 제공할 수 있습니다.
또한, 티켓 수명 주기 보고서는 팀이 시간 항목을 추가하거나 작업을 수동으로 기록할 필요 없이 '그룹별' 옵션을 사용하여 티켓이 열려 있는 동안 각 단계에서 소요된 시간을 제공할 수 있습니다.
티켓 수명 주기 보고서 사용 방법:
이 보고서는 유형, 소스, 우선순위, 상담원, 그룹 및 제품별로 나뉜 티켓의 총 시간 및 평균 시간을 위젯으로 제공합니다.
필터 버튼을 사용하여 특정 날짜 범위에 대한 기본 또는 사용자 정의 필드로 필터링할 수 있습니다.
이 위젯은 선택한 카테고리에서 티켓이 소요한 시간을 표시합니다. 위젯을 클릭하면 '표 형식 데이터 표시' 아코디언을 사용하여 이러한 티켓을 세부적으로 분석할 수 있습니다.
위젯 구성 창의 '그룹별' 옵션을 사용하여 티켓이 속성별로 나뉜 시간을 더욱 세부적으로 분석할 수 있습니다.
참고: 보고서에 기록된 시간은 총 업무 시간 동안 소요된 시간만 포함됩니다.