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| 티켓 드릴다운 | Garden + |
| 사용자 정의 드릴다운 | Estate + |
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서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율(첫 응답 SLA %)은 SLA 내에 첫 응답이 이루어진 티켓의 비율입니다.
헬프데스크 성과 보고서의 서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 위젯은 다양한 티켓 속성에 기반한 첫 응답 SLA %의 분포를 보여줍니다. 선택한 기간 동안 첫 응답이 이루어진 티켓만 고려됩니다.
서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율(첫 응답 SLA %) = 선택한 기간 동안 첫 응답이 이루어진 티켓의 총 수에 대한 SLA 내에 첫 응답이 이루어진 티켓의 수의 비율.
티켓 필터
헬프데스크 성과 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 어떤 상담원/그룹이 정기적으로 SLA를 위반하는지 확인할 수 있습니다.
또한 다양한 속성과 메트릭을 조합하여 볼 수 있습니다. 예를 들어, 첫 응답 SLA를 위반한 Facebook 티켓을 누가 처리했는지 확인할 수 있습니다.
출처별 서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율
이 위젯은 각 출처에 기반한 SLA 내 첫 응답 티켓 비율을 보여줍니다. Facebook과 같은 시간 민감한 출처를 통해 생성된 SLA 위반 티켓을 빠르게 심층 분석할 수 있습니다.
우선순위별 서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율
이 위젯은 다양한 우선순위에 대한 SLA 내 첫 응답 티켓 비율을 보여줍니다. '긴급' 및 '높음' 우선순위 티켓 중 SLA를 위반한 비율을 찾아 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
유형별 서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율
이 위젯은 다양한 유형에 대한 SLA 내 첫 응답 티켓 비율을 제공합니다. 특정 유형에서 SLA 위반이 발생하는지 확인하고, 지식 베이스를 업데이트하거나 SLA 설정을 재검토할 수 있습니다.
사용자 정의 속성별 서비스 수준 협약(SLA) 내 첫 응답 티켓 비율
이 위젯은 다양한 사용자 정의 속성에 대한 SLA 내 첫 응답 티켓 비율을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 해당 속성의 값에 대한 첫 응답 SLA %를 볼 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 선택을 위한 드롭다운에 표시되지 않습니다.