| 기능 | 플랜 |
| 티켓 드릴다운 | Garden + |
| 사용자 정의 드릴다운 | Estate + |
| 사용자 정의 속성 위젯 | Estate + |
SLA 내 해결된 티켓 비율(해결 SLA %)은 SLA 내에서 해결/종료된 티켓의 비율입니다.
헬프데스크 성능 보고서의 SLA 내 해결된 티켓(해결 SLA) 위젯은 다양한 티켓 속성을 기반으로 SLA 내 해결된 티켓 비율을 보여줍니다. 선택한 기간 동안 해결/종료된 티켓만 고려됩니다.
SLA 내 해결된 티켓 비율 (해결 SLA %) = 선택한 기간 동안 SLA 내에서 해결/종료된 티켓 수를 전체 해결/종료된 티켓 수로 나눈 비율입니다.
티켓 필터
헬프데스크 성능 보고서는 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의를 포함하여 태그를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 어떤 상담원/그룹이 SLA를 정기적으로 위반하는지 확인할 수 있습니다.
또한 다양한 속성과 메트릭을 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 해결 SLA를 위반한 높은 우선순위 티켓을 누가 처리했는지 확인할 수 있습니다.
SLA 내 해결된 티켓 비율 출처별 분류
이 위젯은 각 출처별로 SLA 내 해결된 티켓 비율을 보여줍니다. Facebook과 같은 시간에 민감한 출처를 통해 생성된 SLA 위반 티켓을 빠르게 심층 분석할 수 있습니다.
SLA 내 해결된 티켓 비율 우선순위별 분류
이 위젯은 다양한 우선순위에 대한 SLA 내 해결된 티켓 비율을 보여줍니다. SLA를 위반한 '긴급' 및 '높음' 우선순위 티켓의 비율을 파악하고 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
SLA 내 해결된 티켓 비율 유형별 분류
이 위젯은 다양한 유형에 대한 SLA 내 해결된 티켓 비율을 제공합니다. 특정 유형의 티켓에 대해 지속적으로 SLA 위반이 발생하는지 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
SLA 내 해결된 티켓 비율 사용자 정의 속성별 분류
이 위젯은 다양한 사용자 정의 속성에 대한 SLA 내 해결된 티켓 비율을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 해당 속성의 값에 대한 해결 SLA 비율을 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 선택을 위한 드롭다운에 표시되지 않습니다.