Freshchat은 동적 섹션을 사용하여 조건 기반의 대화 속성을 생성할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 동적 섹션 개요
- 사용 사례
- 동적 섹션 추가
- 동적 섹션을 사용하는 에이전트 경험
동적 섹션 개요
기본 및 사용자 지정 대화 속성 외에도 특정 조건에 따라 각 대화 속성 내에 동적 섹션을 추가할 수 있습니다.
동적 섹션을 사용하면 특정 주제에 대한 맥락별 정보를 수집하고 지원 대화에서 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
참고: 동적 섹션은 사용자 지정 대화 속성에만 추가할 수 있으며 기본 속성에는 추가할 수 없습니다.
사용 사례
주문 관련 문제 해결
예를 들어, 귀하가 전자상거래 사업을 운영하고 있으며, 반품, 교환, 누락된 품목 등과 같은 문제 유형을 캡처하기 위한 문제 유형이라는 대화 속성이 있다고 가정해 봅시다.
이제 각 문제 유형에 대한 더 많은 통찰력과 추가 정보를 얻고자 한다면, 문제 유형 속성 내에 동적 섹션을 생성하고 문제 유형에 따라 더 많은 필드를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 문제 유형이 반품인 경우, 주문 ID, 반품 사유 등의 옵션을 추가할 수 있습니다.
다음은 생성할 수 있는 동적 섹션의 몇 가지 조합입니다:
- 문제 유형 = 반품인 경우, 추가 속성으로 주문 ID, 반품 사유를 표시
- 문제 유형 = 교환인 경우, 추가 속성으로 교환할 제품, 교환 사이즈를 표시
마찬가지로, 회사의 부서/기능에 따라 문의를 해결하기 위해 동적 섹션을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 부서 속성 내에 동적 섹션을 생성하고 각 부서 유형에 대한 필드를 추가할 수 있습니다.
- 부서 = 엔지니어링인 경우, 추가 속성으로 버그, 제품 개선을 표시
- 부서 = 비즈니스인 경우, 추가 속성으로 신규 고객, 기존 고객을 표시
알아야 할 사항:
- 대화 속성 내에 최대 10개의 동적 섹션과 각 동적 섹션 내에 최대 20개의 대화 필드를 추가할 수 있습니다.
- 하나의 대화 필드는 하나의 대화 속성에만 매핑될 수 있습니다.
- 동적 섹션은 Freshchat 모바일 앱에서 사용할 수 없습니다.
- 기본 필드인 유형, 상태 및 그룹과 모든 사용자 지정 드롭다운 필드에 대해 동적 섹션을 생성할 수 있습니다. 이러한 섹션 내에 모든 필드 유형을 추가할 수 있습니다.
동적 섹션 추가
동적 섹션을 추가하려면:
- 관리자로 로그인합니다.
- 관리 설정 > 구성 및 워크플로우 > 대화 속성으로 이동합니다.
- 선호하는 사용자 지정 대화 속성 옆의 섹션 추가를 클릭합니다.
- 섹션 이름을 입력하고 추가 필드를 표시할 조건을 선택한 후 저장을 클릭합니다.
- 새 필드나 기존 필드를 섹션으로 드래그하여 속성을 수정하고 필드 추가를 클릭합니다. 예를 들어, 문제 유형이 반품인 경우, 드롭다운 필드를 추가하고 반품 사유 및 주문 ID를 드롭다운 옵션으로 추가할 수 있습니다.
- 섹션을 보관하거나 삭제할 수도 있습니다. 섹션이 비어 있지 않으면 삭제할 수 없습니다.
동적 섹션을 사용하는 에이전트 경험
에이전트는 특정 조건에 대한 대화 속성 아래의 대화 인박스에서 동적 필드를 볼 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 고객과의 대화에 대한 세부 정보를 추가할 수 있습니다.