에이전트 인박스 개선사항은 에이전트에게 향상된 접근성, 모듈성 및 회신 편집기에서의 작업 공간을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 개선사항은 Freshchat 인박스 내 공간 활용을 최적화하여 에이전트가 메시지를 보다 쉽게 정리하고 효율적으로 작업할 수 있도록 설계되었습니다. 에이전트에게 메시지를 작성하고 검토할 수 있는 작업 공간을 최대화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는 에이전트가 방해 없이 응답에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 다음은 개선사항 목록입니다:
개선사항 1: 대화 카드 제목 변경
"대화 카드 제목 변경" 기능을 통해 에이전트는 대화의 각 카드 제목을 변경할 수 있습니다. 이는 여러 대화가 동일한 제목을 가질 때 유용하며, 사용자가 대화에 더 설명적이거나 구체적인 이름을 부여하고자 할 때 유용합니다.
대화 카드 제목을 변경하는 방법:
- 대화 카드 찾기: 제목을 변경하고자 하는 대화 카드를 인박스에서 찾습니다.
- 옵션 접근: 대화 카드에서 세 개의 점을 찾습니다. 이 아이콘은 일반적으로 대화와 관련된 추가 옵션이나 작업을 나타냅니다.
- 세 개의 점 클릭: 세 개의 점 아이콘을 클릭하여 해당 대화에 대한 작업이 포함된 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- "대화 이름 변경" 선택: 드롭다운 메뉴에서 "대화 이름 변경"이라고 적힌 옵션을 선택합니다. 이 작업을 통해 대화의 제목을 변경할 수 있습니다.
- 새 제목 입력: 대화에 원하는 새 제목을 입력할 수 있는 창이 나타납니다. 제공된 텍스트 필드에 원하는 제목을 입력합니다.
개선사항 2: 왼쪽 패널의 확장, 축소 및 호버 경험
왼쪽 패널은 이제 더 다양한 사용자 경험을 위해 확장, 축소 또는 호버할 수 있습니다. 이 새로운 개선사항은 사용자가 왼쪽 패널을 최소화할 수 있지만 여전히 동적이며 최신 대화를 상단에 표시합니다.
최소화된 왼쪽 패널은 더 넓은 작업 공간과 더 큰 회신 편집기를 제공하여 에이전트가 이메일 및 채팅에 응답할 때 편리합니다. 결과적으로 인박스는 더 모듈화되고 유연해집니다.
- 왼쪽 패널 확장
- 왼쪽 패널 축소
- 호버 경험 - 왼쪽 패널이 축소된 경우 사용자는 호버 기능을 사용하여 대화를 열거나 정렬 및 필터를 탐색할 수 있습니다.
개선사항 3: 대화 전환 필터
대화 전환 필터는 대화의 표시를 좁히거나 세분화하는 데 도움을 줍니다. 첫 번째 필터 옵션인 "주제별 필터"는 에이전트가 주제를 기준으로 대화를 정렬할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 사용자는 WhatsApp, Instagram 또는 특정 웹 기반 플랫폼의 모든 대화를 볼 수 있도록 선택할 수 있습니다.
WhatsApp의 경우, 필터를 사용하여 특정 휴대폰 번호와의 대화를 표시할 수도 있습니다.
두 번째 필터 옵션인 "상태별 필터"는 에이전트가 대화를 상태에 따라 정렬할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 열림, 해결됨 등의 상태로 정렬할 수 있습니다. 이는 사용자가 주의를 기울여야 하는 대화와 이미 처리되었거나 해결된 대화를 빠르게 식별하는 데 도움을 줍니다.
선택한 상태에 따라 대화는 대화 목록에서 표시되거나 숨겨집니다.