제목: Freshchat 대화 해결 및 Freshdesk와 Freshservice에서 티켓 생성 Freshchat 대화를 Freshdesk와 Freshservice의 지원 티켓으로 변환할 수 있습니다. 또한, Freshdesk의 FAQ를 대화 중에 공유할 수 있습니다. 이를 위해서는 Freshchat을 Freshdesk 또는 Freshservice와 통합해야 합니다. Freshchat의 다른 모든 기본 통합에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요. 다음은 에이전트가 각 Freshchat 대화에서 Freshdesk 또는 Freshservice에 티켓을 생성하는 방법입니다: 계정을 통합한 후에는 팀 인박스에서 '해결' 및 '티켓 생성' 옵션을 볼 수 있습니다. 티켓을 생성하는 옵션을 클릭하면, 구성에 따라 자동으로 채워진 티켓 필드가 있는 팝업 상자가 나타납니다. 참고: '자동 해결 안 함'이 선택된 경우, 이 기능은 설정한 모든 자동 해결 설정을 무시합니다. 시간 제한 후 대화를 자동으로 해결하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요. Freshdesk에서 티켓 해결 및 생성 Freshservice에서 티켓 해결 및 생성 새 티켓을 생성하거나 기존 티켓에 추가할 수 있습니다. 마찬가지로, 대화를 처리할 주제, 티켓 상태, 에이전트 그룹과 같은 다른 티켓 세부 정보를 설정할 수 있습니다. 참고: Freshchat과 Freshdesk의 연락처 정보가 동일한 경우, 채팅 대화를 추가할 때 기존 티켓이 나열됩니다. Freshchat에서 티켓을 생성한 후에는 사이드바에서 세부 정보를 볼 수 있습니다. 에이전트는 사이드바 또는 대화에서 티켓을 선택할 수 있으며, Freshdesk 또는 Freshservice의 티켓으로 리디렉션됩니다. 고급 자동화 앱: 티켓을 해결하고 생성하기 위한 규칙을 고급 자동화 내에서 생성할 수 있습니다. 또한, 티켓을 해결하거나 생성할 때 메시지/대화 URL 또는 티켓 URL을 포함할 수 있습니다.