받은 편지함에서 변경된 사항은 무엇인가요?

이 받은 편지함 페이지의 재설계는 받은 편지함 페이지의 세 섹션 - 대화 목록 창(왼쪽), 대화 창(가운데), 앱 창(오른쪽) - 전반적인 시각적 외관과 사용성을 개선합니다. 이 스킨 변경은 사용자에게 더 현대적인 시각적 요소를 제공하며, 시장의 UI/UX 트렌드에 맞춰 업데이트를 유지하는 데 도움을 줍니다. 우리는 다음과 같은 개선/변경을 도입했습니다:

• 향상된 시각적 계층 구조: 에이전트가 올바른 요소에 빠르게 집중할 수 있도록 디자인 요소를 개선했습니다.
• 통합된 제품 경험: Freshchat, Omnichannel, CRM 전반에 걸쳐 표준화된 받은 편지함 경험을 제공합니다.

왼쪽 창의 변경 사항

• 고객별 대화 그룹화: 과거에는 Freshchat의 대화 받은 편지함에서 동일한 고객의 여러 대화를 별도의 연락처로 표시했습니다. 이제 "고객별 대화 그룹화" 기능을 통해 한 고객의 모든 대화가 하나의 연락처 아래에 그룹화됩니다. 이는 고객이 다양한 채널에서 몇 번의 대화를 했든지 간에 에이전트는 대화 받은 편지함에서 하나의 고객 연락처만 보게 된다는 것을 의미합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 프로필 아이콘을 클릭하여 "고객별 대화 그룹화" 기능을 활성화할 수 있습니다. 대화를 그룹화한 후, 에이전트는 대화 받은 편지함에서 하나의 고객 연락처만 보게 됩니다. 완료되면 에이전트는 대화 창에서 고객의 이름을 클릭하여 최신 대화에 접근할 수 있습니다.
• 대화 카드: 대화 타일에서 고객의 상태(온라인/오프라인), 대화 상태(고객 응답 대기 중, 보류 중 등), 매핑된 주제, 할당된 에이전트, 관련 태그, 타임스탬프 등을 클릭하지 않고도 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
• 다중 선택 대화: 여러 대화를 선택하면 중앙 창 또는 대화 창은 그대로 유지됩니다 - 미리보기가 없습니다. 선택된 대화는 파란색 배경과 선택된 대화의 왼쪽에 파란색 강조 줄무늬로 두드러지게 표시됩니다.
• 채팅 보기: 채팅 보기와 사용자 정의 보기 생성은 이제 전체 창에 걸쳐 확장되어 더 많은 공간을 제공하고 사용성을 개선합니다.
• 정렬: '우선순위 팀 받은 편지함' 및 '팀 받은 편지함' 아이콘이 정렬 옵션으로 대체되었습니다. 최신 대화, 가장 오래된 대화, 가장 긴 대기 시간, SLA 위반 시간으로 정렬하고 필요한 티켓을 볼 수 있습니다.
• 최신 대화(팀 받은 편지함): 최신 대화 업데이트의 타임스탬프를 기준으로 내림차순으로 정렬됩니다.
• 가장 긴 대기 응답(우선순위 받은 편지함): 고객의 응답되지 않은 메시지의 대기 시간을 기준으로 내림차순으로 정렬됩니다. 고객이 여러 메시지를 보낼 수 있지만, 가장 오래된 응답되지 않은 메시지부터 계산됩니다. 응답이 예상되지 않는 대화는 마지막 메시지 발송 타임스탬프를 기준으로 내림차순으로 정렬됩니다.
• 가장 오래된 대화: 대화 시작 타임스탬프를 기준으로 정렬되며, 가장 오래된 미해결 대화가 맨 위에 오름차순으로 표시됩니다.
• SLA 위반 시간: SLA 위반을 기준으로 정렬되며, 위반된 대화가 맨 위에 표시되고, 위반에 가까운 대화가 오름차순으로 표시됩니다.

최신 대화(팀 받은 편지함)는 무료 플랜에서 사용할 수 있습니다. 우선순위 받은 편지함, 기한별 및 가장 오래된 대화 정렬은 성장 플랜부터 사용할 수 있습니다.

중앙 창의 변경 사항

• 원클릭 해결: 드롭다운을 통해 여러 번 클릭하여 해결하는 대신, 해결 버튼을 눌러 한 번의 클릭으로 대화를 해결할 수 있습니다(여전히 드롭다운을 통해 해결할 수 있습니다).
• 응답 편집기: 응답 편집기의 요소가 최적의 생산성을 위해 재배치되었습니다.

오른쪽 창의 변경 사항

• 앱 위젯: 이제 앱 창에서 모든 앱 위젯을 접고, 확장하고, 재배치할 수 있습니다. 기본적으로 모든 위젯은 열려/확장되어 있습니다.