스레드 전달
스레드는 상담원이 고객 문의에 대해 집중적인 논의를 할 수 있도록 대화 창을 어지럽히지 않고 대화를 정리합니다. 스레드는 상담원이 효율적으로 협력하고 조정하며 소통할 수 있도록 채팅과 같은 경험을 제공합니다. 또한 상담원이 대화를 정리하고 체계적으로 관리하는 데 도움을 줍니다. 추가적으로, 스레드는 중요한 정보나 세부 사항이 더 큰 대화 스레드에서 사라지지 않도록 보장하여 나중에 찾고 참조하기 쉽게 만듭니다.
전달 스레드를 사용하면 상담원이 대화를 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. 상담원이 대화를 외부 이해관계자에게 전달하면, 이후의 응답은 고객 피벗 내의 하위 카드로 캡처되어 표시됩니다. 이는 주요 대화 창을 정리하고 모든 것을 전달 스레드 아래에 체계적으로 유지하는 데 도움을 줍니다.
Freshchat에서 전달 스레드를 활성화하는 방법
- 관리자 설정으로 이동합니다.
- "스레드" 섹션으로 이동합니다.
- 페이지 오른쪽 상단에 토글 스위치가 보입니다.
- 토글 스위치를 활성화하여 Freshchat을 활성화합니다.
- 토글 스위치가 활성화되면 비공개 스레드가 활성화됩니다.
- 비공개 스레드를 비활성화하려면 지원 센터에 문의해야 합니다. Freshchat 계정에서 비공개 스레드를 비활성화하는 데 도움을 줄 것입니다.
전달 스레드를 생성하는 방법
- 전달하려는 대화 카드를 찾습니다.
- 대화 카드에 있는 세 개의 점을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴가 나타나면, 옵션에서 "전달 스레드"를 선택합니다.
- 스레드의 회신 편집기가 열리며, 이는 이메일 대화와 동일한 설정을 지원합니다.
- 대화를 전달하려는 사람의 이메일 ID를 추가합니다.
- 대화의 복사본을 여러 수신자에게 보내려면 CC 및 BCC에 사람을 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.
- 필요한 이메일 ID를 추가한 후 "보내기" 버튼을 클릭하여 스레드를 전달합니다. 전달 스레드가 생성됩니다.
- 전달된 스레드가 생성되며 이제 고객 피벗에 하위 카드로 표시됩니다.
- "대화 기록 보기"를 클릭하여 상담원과 고객 간의 대화 기록을 볼 수 있습니다. 대화 기록을 숨길 수도 있습니다.
참고: 상담원은 관리자에 의해 설정된 전달 권한이 있는 경우에만 대화, 비공개 노트 또는 상담원/고객 응답을 전달할 수 있습니다. 권한이 없는 상담원은 전달 스레드만 볼 수 있습니다.