Freshchat 인박스에서의 뷰란 무엇인가요?
바쁜 에이전트로서, 인박스는 다양한 고객 상호작용에서 오는 여러 메시지로 빠르게 넘쳐날 수 있습니다. 이러한 메시지를 관리하는 것은 특히 여러 에이전트가 고객 요청을 처리하는 큰 팀의 일원일 경우 어려울 수 있습니다. 팀의 노력을 간소화하고 체계적으로 유지하기 위해, 팀이 집중해야 할 대화를 필터링하고 표시하기 위한 특정 뷰를 활용하는 것이 중요합니다. 맞춤형 뷰를 사용하면 대화를 우선순위 수준이나 상태에 따라 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 내 열림, 모든 열림 및 미할당 또는 할당됨, 해결됨, 또는 봇 대화 등으로 분류할 수 있습니다. 필요에 맞게 맞춤형 뷰를 생성하면 대화를 쉽게 필터링하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 뷰 사용 방법
- 기본 뷰
- 맞춤형 뷰
- 대화 인박스 뷰
- 자주 묻는 질문:
뷰 사용 방법
현재 표시되고 있는 뷰의 이름을 클릭하세요. 이렇게 하면 접근할 수 있는 모든 뷰(기본 및 맞춤형)의 목록이 표시됩니다. 또한 각 뷰에 있는 대화 수를 보여줍니다.
기본 뷰
기본 뷰와 맞춤형 뷰의 레이블은 대화 상태에서 고객 요청 분류 과정을 향상시켜 에이전트가 작업량을 추적하고 대화를 상태에 따라 우선순위를 지정하는 데 도움을 줍니다. Freshchat을 사용하기 시작하면 다섯 가지 기본 뷰를 얻을 수 있습니다.
- 모든 열림 및 미할당: 이 뷰는 모든 새롭고 미할당된 대화를 나열하고 보여줍니다.
- 내 열림: 이 뷰는 당신(에이전트)에게 할당된 모든 대화를 나열합니다.
- 모든 열림 및 할당됨: 이 뷰는 팀의 어떤 에이전트에게든 할당된 모든 대화를 나열합니다.
- 모든 해결됨: 모든 해결된 뷰는 모든 해결된 대화를 나열합니다.
- 봇: 봇 뷰는 봇이 처리 중인 모든 진행 중인 대화를 나열합니다.
- 내 미해결 대화: 이 뷰는 해결되지 않은 모든 대화를 나열합니다. 여기에는 열림 대화, '고객 대기 중' 및 '내부 팀 대기 중'이 포함될 수 있습니다.
- 내 스누즈된 대화: 이 뷰는 대화를 '고객 대기 중' 또는 '내부 팀 대기 중'으로 표시한 후 나중에 알림을 받기 위해 스누즈한 모든 대화를 나열합니다.
- 내 미해결 작업: 이 뷰는 대화에서 생성되고 당신에게 할당된 모든 열림 및 보류 중인 작업(티켓)을 나열합니다.
- 내가 생성한 모든 스레드: 이 뷰는 이메일로 전달된 모든 대화를 나열합니다.
맞춤형 뷰
맞춤형 뷰를 통해 원하는 필터 목록으로 대화 인박스를 필터링된 뷰로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객을 기다리는 모든 대화를 특별히 표시하는 뷰를 만들 수 있습니다.
맞춤형 뷰는 주제, 대화 상태, 그룹, 에이전트와 같은 기본 대화 속성으로 생성할 수 있습니다. 또한 이제 맞춤형 대화 속성을 필터로 사용하여 맞춤형 뷰를 만들 수 있습니다.
참고: 맞춤형 대화 속성을 사용하여 맞춤형 뷰를 생성하는 옵션은 2024년 7월 29일 이후 Freshchat 또는 Freshdesk Omni에 가입한 고객에게만 현재 제공됩니다. 이 날짜 이전에 가입한 고객은 요청 시 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 기능에 대한 액세스를 위해 Freshchat 지원팀에 문의하세요.
맞춤형 뷰를 생성하려면:
- 햄버거 아이콘을 클릭하여 뷰 목록을 확장합니다.
- 새 맞춤형 뷰를 클릭합니다.
- 뷰 이름과 설명을 입력합니다.
- 기본 대화 속성 목록에서 맞춤형 뷰에 포함할 필터 옵션을 선택하고 해당 값을 추가합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 주제
- 대화 상태
- 그룹
- 에이전트
- 맞춤형 대화 속성을 필터로 추가하려면 새 대화 속성을 클릭하고 뷰에 포함할 옵션을 선택합니다.
- 추가된 대화 속성에 대한 선호 값을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
대화 인박스 뷰
대화에는 두 가지 유형의 뷰가 가능합니다: 인박스 목록 뷰와 인박스 테이블 뷰. 대화 인박스로 이동하여 대화에 대한 목록 뷰와 테이블 뷰를 얻으세요.
인박스 목록 뷰
인박스 테이블 뷰
인박스 테이블 뷰는 팀 리더가 대화를 검토하고 할당, 상태, 우선순위 및 기타 대화 속성을 하나 이상의 대화에 대해 관리할 수 있도록 합니다. 또한 필터링된 대화에 대해 사용자가 선택한 대화 세부 정보를 표 형식으로 볼 수 있습니다.
인박스 테이블 뷰에서 대량 업데이트
에이전트는 인박스 테이블 뷰에서 여러 행을 선택하고 대량으로 업데이트를 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 그룹 또는 에이전트에게 할당하고 상태를 업데이트하는 것이 포함됩니다.
자주 묻는 질문:
- 인박스 뷰를 생성할 수 있는 최대 한도는 얼마입니까?
계정 전체에서 최대 500개의 뷰를 생성할 수 있습니다. 여기에는 에이전트의 모든 개인 및 공유 뷰가 포함됩니다.
- 인박스에서 뷰를 재배열할 수 있습니까?
현재 기본 뷰를 재배열하거나 드래그 앤 드롭할 수 없습니다. 그러나 생성한 맞춤형 뷰는 재배열할 수 있습니다.
- 날짜 범위, 대화 속성 또는 연락처 속성을 기반으로 대화를 필터링하고 인박스에서 볼 수 있습니까?
현재는 불가능하지만, 계정에 대한 기능 요청으로 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 support@freshchat.com으로 문의하세요.
- 대량으로 선택할 수 있는 대화의 수는 얼마입니까?
한 번에 최대 20개의 대화를 대량으로 선택할 수 있습니다. 뷰를 아래로 스크롤하면 더 많은 대화를 로드할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이를 통해 추가로 20개의 대화를 선택하고 대화를 업데이트할 수 있는 한도를 늘릴 수 있습니다.
- 인박스 뷰를 확인했을 때 채팅 수가 업데이트되지 않거나 모든 뷰에 대해 0 채팅을 표시합니다.
대화 상태가 업데이트되거나 채팅이 시작될 때마다 카운터는 그에 따라 증가하거나 감소합니다. 채팅을 받았지만 카운터가 업데이트되지 않은 경우, 추가 지원을 위해 support@freshchat.com으로 문의하세요.
- 내 인박스에서 특정 그룹 또는 에이전트의 모든 미해결 채팅을 확인하는 방법은 무엇입니까?
모든 뷰로 이동하여 새 맞춤형 뷰를 선택하고 대화 상태를 열림, 내부 팀 대기 중 및 고객 대기 중으로 선택한 후, 그룹 이름 또는 에이전트 이름을 선택하고 저장을 클릭하세요.