Freshchat에서 대화를 해결하기

고객 대화에 적절한 해결책을 제공한 후, 대화를 해결된 것으로 표시할 수 있습니다. 고객은 응답하여 대화를 다시 열거나 대화를 닫고 CSAT 응답을 제공할 수 있습니다. 모든 해결된 대화는 해결된 대화 보기에서 접근할 수 있습니다.

대화를 해결하는 방법?

고객에게 만족스럽게 응답한 후, 중간 창 상단의 해결 버튼을 클릭하거나 Command ⌘ + Y (Mac) / Control + Y (Windows) 단축키를 사용하여 대화를 해결할 수 있습니다.

대화를 해결하고 티켓을 생성하는 방법?

채팅 대화를 티켓으로 변환하려면,

• 대화/팀 인박스로 이동
• 대화를 클릭 -> 해결 드롭다운 클릭
• 해결 및 티켓 생성 -> 필요한 티켓 필드 입력
• 해결 및 생성 클릭.

추가적으로, 동일한 고객에 대해 이미 생성된 티켓이 있는 경우, '기존 작업 또는 티켓에 추가'를 선택하여 대화를 해당 티켓에 추가할 수 있습니다.

Freshdesk에서 티켓 해결 및 생성

Freshservice에서 티켓 해결 및 생성

Freshchat에서 티켓을 생성한 후, 사이드바에서 세부 정보를 볼 수 있습니다. 에이전트는 사이드바 또는 대화에서 티켓을 선택할 수 있습니다. 그들은 Freshdesk 또는 Freshservice의 티켓으로 리디렉션됩니다.

한 번에 여러 대화를 해결하는 방법?

여러 대화를 한 번에 선택하여 해결, 응답 또는 그룹/팀원에게 할당할 수 있습니다.

• 변경해야 할 대화 근처에 마우스를 가져가면 체크박스가 표시됩니다.
• 업데이트하려는 모든 대화의 체크박스를 선택합니다.
• 필요한 대화를 선택한 후, 특정 그룹 또는 팀원에게 해결, 응답 또는 할당을 선택할 수 있습니다.