비공개 스레드
스레드는 에이전트가 고객 문의에 대해 집중적인 논의를 할 수 있도록 하여 대화 창을 어지럽히지 않습니다. 스레드는 에이전트가 효율적으로 협업, 조정 및 소통할 수 있도록 채팅과 같은 경험으로 대화를 간소화합니다. 또한, 에이전트가 대화를 조직하고 간소화하는 데 도움을 줍니다. 추가적으로, 스레드는 중요한 정보나 세부 사항이 더 큰 대화 스레드에서 사라지지 않도록 도와주며, 나중에 찾고 참조하기 쉽게 만듭니다.
비공개 스레드를 사용하면 특정 주제나 문제와 관련된 비공개 노트에서 스레드를 시작할 수 있습니다. 이러한 대화는 주요 대화 내에 포함되어 있으며, 참조하거나 추가 논의를 위해 쉽게 접근할 수 있습니다.
특정 Freshchat 에이전트를 태그하여 비공개 스레드를 생성하려면 ' @ ' 뒤에 에이전트 이메일 ID를 사용하세요.
참고: 하나의 대화에는 하나의 비공개 스레드만 가질 수 있습니다.
Freshchat에서 비공개 스레드를 활성화하는 방법은?
비공개 스레드는 모든 신규 및 기존 고객에게 기본적으로 활성화되어 있습니다.
비공개 노트에서 스레드 생성 및 절차:
- 스레드를 생성하려면 "답장 편집기"의 비공개 노트 섹션으로 이동합니다.
- 비공개 노트 섹션에서 언급하고자 하는 에이전트의 이메일 ID 앞에 "@"를 입력합니다.
- 에이전트 목록이 나타나면, 목록에서 원하는 에이전트를 선택합니다.
- 비공개 스레드에 보낼 메시지를 입력합니다.
- 전송 버튼을 클릭하거나 엔터를 눌러 메시지를 전송합니다.
- 비공개 스레드는 비공개 노트 섹션 내에 생성되며, 언급된 에이전트에게만 보입니다.
- 스레드가 생성되면 목록 보기에도 표시됩니다.
- 언급된 에이전트는 FC 인박스와 이메일에서 비공개 스레드에 대한 알림을 받습니다.
- 알림을 클릭하면 바로 스레드로 이동합니다.
- 에이전트는 문제를 해결하고 비공개 스레드에 답장합니다.
- 주요 대화로 돌아가면, 에이전트는 앵커 메시지에 "빨간 점" 표시가 나타나 스레드에 새 답장이 있음을 알립니다. 비공개 노트에는 "답장 보기"가 표시됩니다.
참고: 비공개 노트에 에이전트가 언급되지 않으면 스레드가 직접 생성되지 않습니다. 대신, 에이전트는 메시지 위로 마우스를 가져가 "노트에 답장"하여 스레드를 생성할 수 있습니다.
참고: 역할 및 권한 - 대화에 접근할 수 있는 모든 에이전트는 비공개 스레드를 생성하거나 기존 스레드에 답장할 수 있습니다.
스레드를 위한 검색 바 사용
Spotlight 검색 기능은 비공개 스레드 메시지를 포함해야 하며, 클릭 시 에이전트가 특정 스레드를 열 수 있도록 해야 합니다.