이 솔루션 문서는 Freshservice에서 사용자 병합 동작과 관련된 고급 시나리오를 포함합니다.
사용자 병합을 위한 사전 요구 사항 및 아래 시나리오에 적용 가능:
1. 병합할 사용자는 동일한 Freshworks 조직(Neo Admin Center)에 속해야 합니다.
2. 사용자가 속해 있고 병합이 필요한 제품 인스턴스(Freshservice, Freshdesk, CSS)도 동일한 Freshworks 조직(Neo Admin Center)에 속해야 합니다.
3. Freshservice 인스턴스에서 요청자인 사용자만 함께 병합할 수 있습니다.
동일한 Freshworks 조직 내 여러 Freshservice 인스턴스 간의 사용자 병합
시나리오 1: 두 개의 서로 다른 Freshservice 인스턴스에서 요청자로 존재하는 두 사용자를 병합합니다.
병합 작업: 관리자가 두 개의 Freshservice 인스턴스 중 하나에서 User A의 프로필을 통해 User B를 User A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 두 사용자의 프로필이 하나의 프로필로 통합됩니다.
결과:
User A의 프로필은 원래의 기본 및 보조 이메일과 함께 유지됩니다.
User B의 기본 및 보조 이메일은 User A의 보조 이메일 필드에 통합됩니다.
Freshworks 조직과 두 개의 Freshservice 인스턴스에는 새로 병합된 User A의 프로필만 남게 됩니다.
User B의 프로필은 모든 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직에서 제거됩니다.
시나리오 2: Merge two users across two Freshservice instances where:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 모두 요청자로 있습니다.
Freshservice_Instance_2에는 한 사용자가 요청자로, 다른 사용자가 상담원으로 있습니다.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 사용자 A의 프로필을 통해 사용자 B를 사용자 A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 병합 작업은 허용되지 않습니다. 허용될 경우, 사용자 B는 상담원으로서 Freshservice_Instance_2에 대한 접근 권한을 잃게 됩니다. 아래 오류가 표시됩니다.
“user_b@freshworks.com은 동일 조직의 다른 Freshservice 계정에서 상담원이므로 병합할 수 없습니다.“
참고: 병합되는 Freshservice 계정의 사용자 중 하나라도 상담원인 경우 예상되는 동작입니다.
결과: 사용자 A와 B의 프로필은 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직 모두에서 변경 없이 그대로 유지됩니다.
시나리오 3: 다음 조건에서 두 Freshservice 인스턴스 간 두 사용자를 병합합니다:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 요청자로 있습니다.
Freshservice_Instance_2에는 한 사용자가 상담원으로 있으며, 다른 사용자는 존재하지 않습니다.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 User A의 프로필을 통해 User B를 User A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 두 사용자의 프로필이 하나의 프로필로 통합됩니다.
결과:
User A의 프로필은 Freshservice_Instance_1에서 원래의 기본 및 보조 이메일과 함께 유지됩니다.
User B의 기본 및 보조 이메일은 Freshservice_Instance_1에서 User A의 보조 이메일 필드에 통합됩니다.
Freshworks 조직과 두 Freshservice 인스턴스에는 새로 병합된 User A의 프로필만 남게 됩니다.
User B의 프로필은 모든 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직에서 제거됩니다.
시나리오 4: 두 Freshservice 인스턴스에서 두 사용자를 병합하는 경우:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 요청자로 있습니다.
Freshservice_Instance_2에는 요청자인 한 사용자만 있습니다.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 User A의 프로필을 통해 User B를 User A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 두 사용자의 프로필이 하나의 프로필로 통합됩니다.
결과:
User A의 프로필은 원래의 기본 및 보조 이메일과 함께 유지됩니다.
User B의 기본 및 보조 이메일은 User A의 보조 이메일 필드에 통합됩니다.
Freshworks 조직과 두 Freshservice 인스턴스에는 새로 병합된 User A의 프로필만 남게 됩니다.
User B의 프로필은 Freshservice_Instance_1과 Freshworks 조직에서 제거됩니다.
시나리오 5: 두 개의 Freshservice 인스턴스에서 두 사용자를 병합하는 경우:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 요청자로 있습니다.
Freshservice_Instance_2에는 요청자로 있는 사용자가 한 명뿐입니다.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 User A의 프로필을 통해 User B를 User A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 병합 작업은 허용되지 않습니다. 병합이 허용되면 User B는 Freshservice_Instance_2에서 비활성화되어 해당 계정에 대한 접근 권한을 잃게 됩니다. 아래 오류가 표시됩니다.
“user_a@freshworks.com 사용자가 이 조직의 다른 Freshservice 계정의 일부가 아니므로 병합할 수 없습니다”
결과: 사용자 A와 B의 프로필은 각 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직에서 변경 없이 그대로 유지됩니다.
시나리오 6: 다음과 같은 조건에서 두 개의 Freshservice 인스턴스에 걸쳐 두 사용자를 병합합니다:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 활성화된 상태로 요청자로 등록되어 있습니다.
Freshservice_Instance_2에는 두 사용자가 요청자로 등록되어 있으나, 그 중 한 명은 비활성화된 상태입니다.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 User A의 프로필을 통해 User B를 User A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 병합 작업은 허용되지 않습니다. 병합이 허용되면 User B가 Freshservice_Instance_2에서 비활성화되어 해당 Freshservice 계정에 대한 접근 권한을 잃게 됩니다. 아래의 오류가 표시됩니다.
“user_a@freshworks.com 사용자가 이 조직의 다른 Freshservice 계정에서 비활성화되어 있어 병합할 수 없습니다”
결과: User A와 B의 프로필은 각각의 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직에서 변경 없이 그대로 유지됩니다.
동일한 Freshworks 조직 내에서 Freshservice와 다른 Freshworks 제품 간 사용자 병합
시나리오 7: 다음과 같은 경우 Freshservice 인스턴스와 다른 Freshworks 제품 간 두 사용자를 병합합니다:
Freshservice_Instance_1에는 두 사용자가 요청자로 등록되어 있습니다.
Freshdesk_CSS_Instance_1에는 두 사용자가 상담원으로 등록되어 있습니다.
병합 작업:
관리자는 Freshservice_Instance_1에서 사용자 A의 프로필에서 사용자 B를 사용자 A로 병합을 시작합니다.
예상 동작:
병합이 허용되면 Freshdesk_CSS_Instance_1에서 상담원으로 존재하는 사용자 B가 상담원 접근 권한을 잃게 되므로 병합 작업을 수행할 수 없습니다.
이 병합 시나리오가 발생할 때 아래 오류가 표시됩니다.
“다른 Freshworks 제품의 일부인 user_b@freshworks.com 사용자는 병합할 수 없습니다.”
결과:
Freshservice, Freshdesk/CSS, Freshworks 조직에서 사용자 A와 B의 프로필은 변경 없이 그대로 유지됩니다.
시나리오 8:
Freshservice 인스턴스와 다른 Freshworks 제품에 걸쳐 두 사용자를 병합:
두 사용자가 요청자로 있는 Freshservice_Instance_1.
한 명의 상담원만 있는 Freshdesk_CSS_Instance_1.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 사용자 A의 프로필에서 사용자 B를 사용자 A로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 두 사용자의 프로필이 하나의 프로필로 통합됩니다.
결과:
사용자 A의 프로필은 원래의 기본 및 보조 이메일과 함께 유지됩니다.
사용자 B의 기본 및 보조 이메일은 사용자 A의 보조 이메일 필드에 통합됩니다.
새로 병합된 사용자 A의 프로필만 Freshworks 조직, Freshservice 인스턴스 및 Freshdesk 인스턴스에서 사용할 수 있습니다.
사용자 B의 프로필은 Freshservice_Instance_1 및 Freshworks 조직에서 제거됩니다.
시나리오 9: 두 개의 Freshworks 제품에 걸쳐 두 사용자를 병합:
Freshservice_Instance_1, 두 사용자가 요청자로 있는 경우.
Freshdesk_CSS_Instance_1, 사용자 한 명만 있는 경우.
병합 작업: 관리자가 Freshservice_Instance_1에서 User B의 프로필을 통해 User A를 User B로 병합을 시작합니다.
예상 동작: 병합 작업이 수행되지 않으며, 아래의 오류가 표시됩니다.
“user_a@freshworks.com 사용자가 다른 Freshworks 제품의 일부이기 때문에 병합할 수 없습니다.”
결과: User A와 B의 프로필은 Freshservice, Freshdesk/CSS 및 Freshworks 조직에서 변경 없이 그대로 유지됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQs):
요청자가 가질 수 있는 기본 및 보조 이메일 ID의 수에 제한이 있나요?
요청자는 하나의 기본 이메일 ID와 최대 네 개의 보조 이메일 ID를 가질 수 있습니다.
병합할 수 있는 요청자의 수에 제한이 있나요?
보조 이메일 ID가 없는 경우 최대 네 명의 요청자를 다른 요청자와 병합할 수 있습니다. 이 경우:
부모 요청자의 기본 이메일 ID는 유지됩니다.
다른 요청자의 기본 이메일 ID는 부모 요청자의 보조 이메일 필드에 추가됩니다.
요청자 중 보조 이메일 ID가 있는 경우, 부모 요청자에 저장될 보조 이메일 ID의 총 수가 네 개를 초과하면 병합이 발생하지 않습니다. 관리자는 여러 사용자를 병합할 때 이메일 ID 제한을 준수하기 위해 FAQ 1을 참조해야 합니다.
하나의 Freshservice 인스턴스에서 요청자를 병합하면 다른 모든 인스턴스에 어떤 영향이 있습니까?
병합 후, 통합된 요청자 프로필은 모든 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직에서 유일한 활성 프로필이 됩니다.
병합 후 사용자 프로필에 어떤 다른 변경 사항이 발생합니까?
보조 요청자(User B)가 주 요청자(User A)와 병합된 후 다음과 같은 변경 사항이 발생합니다:
모든 티켓, 문제, 변경, 릴리스, 승인, 태그 등이 주 요청자(User A)로 이동됩니다.
보조 이메일 ID를 통해 티켓이 생성되면 모든 상담원 답변은 보조 이메일로 전송됩니다. 그러나 티켓의 요청자는 주 요청자가 됩니다.
보조 요청자의 부서, 그룹 및 CAB는 주 요청자로 이동됩니다.
처음으로 인증된 이메일 ID가 주 이메일이 됩니다.
병합 중 주 사용자의 이메일, 이름, 성, 시간대, 언어, 시간 형식 및 VIP로 표시 필드 값이 유지됩니다. 주 사용자의 직함, 직장 전화번호, 휴대폰 번호, 이 부서의 모든 티켓 보기, 이 부서의 모든 변경 사항 보기, 보고 관리자, 주소, 위치 및 배경 정보 값이 비어 있는 경우 보조 요청자 프로필에서 복사됩니다. 부서의 경우 모든 사용자, 즉 주 사용자와 보조 사용자의 부서가 병합되어 유지됩니다.