요청자를 수동으로 추가하는 것 외에도, 이전 설정이나 애플리케이션에서 기존 연락처를 모두 가져올 수 있습니다. 연락처를 CSV 파일로 내보내기만 하면 Freshservice에 업로드할 수 있습니다.
시작하기 전에, 파일이 다음 요구 사항을 준수하는지 확인하십시오:
1. 파일은 올바르게 형식화된 CSV 파일이어야 합니다. 다른 형식은 지원되지 않습니다.
2. 파일의 첫 번째 행에는 헤더가 포함되어야 하며, 연락처 내의 필드 이름(예: 이름, 이메일, 직함, 설명 등)과 유사한 것이 좋습니다.
Freshservice에 요청자를 가져오는 빠른 가이드:
관리자> 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자> 전역 설정 > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 가져오기 링크를 클릭하고 CSV에서 가져오기를 선택합니다.
다음 페이지에서 파일 선택을 클릭하고 CSV 파일을 선택합니다. 페이지에 표시된 지침을 읽고 가져오기를 클릭합니다.
다음 페이지에서 CSV의 필드를 Freshservice의 요청자 필드와 매핑하고 가져오기를 클릭합니다.
[이미지는 CSV와 Freshservice 간의 필드 매핑을 강조합니다. 예를 들어, '활성' 필드는 요청자 프로필이 현재 활성화되었는지 비활성화되었는지를 나타냅니다]
완료되면, 관리자> 사용자 관리 > 요청자로 이동하여 목록에서 새 요청자를 볼 수 있습니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자> 전역 설정 > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 티켓을 생성할 때 Freshservice 전반에서 사용할 수 있습니다. 이 가져오기 기능은 기존 요청자 프로필에 대한 대량 업데이트도 허용합니다.
참고: 가져오는 동안, "보고 관리자" 필드에는 이메일 주소를 사용하십시오. 이름을 사용할 경우 이 필드는 가져오지 않습니다.
또한, 가져오기 전에 관리자->위치에서 모든 위치를 추가했는지 확인하십시오. 이 필드의 값은 관리자->위치에 추가되지 않은 경우 비어 있게 됩니다.