참고: 2022년 12월 12일 이후에 가입한 경우, Freshservice에서 상담원 관리를 위해 이 섹션을 참조하세요.
상담원 역할을 통해 Freshservice 지원 포털 내에서 상담원이 볼 수 있고 할 수 있는 작업을 지정할 수 있는 특별 권한을 생성할 수 있습니다.
기본적으로 Freshservice는 여러 역할 중에서 선택할 수 있도록 합니다:
계정 관리자: 청구 및 계정 관리를 포함한 모든 것에 대한 완전한 액세스 권한을 가집니다.
관리자: 모든 것에 액세스할 수 있으며 관리자 탭에서 구성을 편집할 수 있지만 청구 정보를 보거나 수정할 수 없습니다.
감독자: 티켓을 보고 응답하며 보고서를 생성할 수 있지만 관리자 옵션을 볼 수는 없습니다.
상담원: 티켓을 보고 응답하며 할당하고 티켓 속성을 수정할 수 있습니다.
문제 관리자: 티켓과 문제를 보고 응답하며 그 속성을 수정할 수 있습니다.
변경 관리자: 티켓과 변경 사항을 보고 응답하며 그 속성을 수정할 수 있습니다.
릴리스 관리자: 티켓과 릴리스를 보고 응답하며 그 속성을 수정할 수 있습니다.
CMDB 관리자: 구성 항목을 관리하기 위해 CMDB에 액세스할 수 있으며, 티켓, 문제, 변경 사항, 릴리스를 관리할 수 있습니다.
상담원에게 역할 연결하기:
상담원에게 역할을 연결하려면,
관리자로 Freshservice 포털에 로그인하세요.
관리자 탭을 열고 상담원을 클릭하세요. 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 전역 설정 > 상담원으로 이동하세요.
변경할 상담원을 찾아 권한을 클릭하거나 새 상담원을 추가하는 경우 새 상담원 을 클릭하세요. 권한 아래에서 상담원에게 역할을 할당할 수 있습니다.
여러 작업 공간이 있는 경우 작업 공간에 추가 옵션을 클릭하면 작업 공간 수준에서 역할을 할당할 수 있습니다.
저장을 클릭하여 상담원의 역할을 저장하세요.
