상담원 정보 내보내기 방법
- 관리자 → 사용자 관리 → 상담원으로 이동하여 내보내기를 클릭합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다.
- 팝업이 표시되며 계정에서 내보낼 수 있는 필드 목록이 나타납니다
- 필요한 필드를 선택하고 내보내기를 클릭합니다
- 시스템의 모든 상담원에 대해 선택한 필드가 포함된 CSV 파일이 이메일로 전송됩니다
어떤 필드를 내보낼 수 있나요?
| 필드 |
설명 |
가능한 값 |
| 전체 이름 |
상담원의 이름 | 모든 텍스트 |
| 이메일 |
기본 이메일 주소 | username@domain.ext 형식의 이메일 주소 |
| 임시 |
상담원이 임시 상담원인지 정규 상담원인지 식별합니다 |
FALSE (정규 상담원) TRUE (임시 상담원) |
| 직책 |
직책 |
모든 텍스트 |
| 업무 전화 |
업무 전화번호 | 모든 텍스트 |
| 휴대폰 |
휴대폰 번호 | 모든 텍스트 |
| 위치 | 상담원의 위치 |
위치 이름 관리자 → 자산 관리 → 위치 |
| 보고 관리자 |
보고 관리자의 기본 이메일 주소 | username@domain.ext 형식의 이메일 주소 |
| 그룹 | 상담원이 속한 그룹 (여러 역할이 있는 경우 쉼표로 구분된 값으로 내보내기: "그룹 1, 그룹 2, 그룹 3") |
그룹 이름 관리자 → 사용자 관리 → 그룹 → 상담원 그룹 |
| 역할 | 상담원에게 할당된 기본 및 사용자 정의 역할 (여러 역할이 있는 경우 쉼표로 구분된 값으로 내보내기: "역할 1, 역할 2, 역할 3") |
역할 이름 관리자 → 사용자 관리 → 역할 |
| 티켓 범위 |
상담원의 티켓 가시성 (상담원에게 할당된 모든 역할 중 가장 넓은 티켓 범위에서 파생됨) |
글로벌 액세스 그룹 액세스 제한된 액세스 |
| 문제 범위 (Pro 및 Enterprise 플랜에 적용) |
상담원의 문제 가시성 (상담원에게 할당된 모든 역할 중 가장 넓은 문제 범위에서 파생됨) |
글로벌 액세스 그룹 액세스 제한된 액세스 |
| 변경 범위 (Pro 및 Enterprise 플랜에 적용) |
상담원의 변경 가시성 (상담원에게 할당된 모든 역할 중 가장 넓은 변경 범위에서 파생됨) |
글로벌 액세스 그룹 액세스 제한된 액세스 |
| 릴리스 범위 (Pro 및 Enterprise 플랜에 적용) |
상담원의 릴리스 가시성 (상담원에게 할당된 모든 역할 중 가장 넓은 릴리스 범위에서 파생됨) |
글로벌 액세스 그룹 액세스 제한된 액세스 |
| 시간대 (Growth, Pro 및 Enterprise 플랜에 적용) |
상담원이 근무하는 시간대 |
Freshservice에서 지원하는 시간대 목록 |
| 언어 (Growth, Pro 및 Enterprise 플랜에 적용) |
상담원에게 표시되는 Freshservice 인터페이스의 언어 |
Freshservice에서 지원하는 언어 목록 |
| 레벨 (리더보드 기능이 활성화된 경우에 적용) |
Arcade 모듈에서 상담원이 도달한 레벨 (획득한 점수로 계산됨) |
초보자 중급자 전문가 숙련자 마스터 구루 |