시간이 지남에 따라, 많은 직원과 요청자가 문제를 보고하고 서비스 요청을 제출하면서 서비스 데스크와 상호 작용하게 됩니다. 더 편리하게 하기 위해, 시작하기 전에 Freshservice 내에 요청자에 대한 연락처를 생성하고 싶을 것입니다.
Freshservice에서 요청자를 하나씩 생성하거나 CSV 파일에서 대량으로 가져올 수 있습니다. 더 나은 분류를 위해 부서를 생성하고 요청자를 추가할 수도 있습니다.
Freshservice에 새 연락처/요청자를 수동으로 추가하는 빠른 가이드:
관리자 Admin > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 Admin > 전역 설정 > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다.
새 요청자 New Requester 버튼을 클릭합니다.
이름, 이메일, 직함 등 연락처의 모든 세부 정보를 입력합니다.
상담원이 기존 부서에 속해 있는 경우, 첫 몇 글자를 입력하고 목록에서 선택합니다.
선택적으로 전화번호, 시간대, 시간 형식 및 배경 정보를 입력합니다.
완료되면 변경 사항 저장을 클릭합니다.
요청자가 이제 서비스 데스크에 추가되었습니다. 필요에 따라 연락처를 추가할 수 있습니다.
요청자를 생성한 후, 각 요청자 옆에 표시되는 편집 옵션을 선택하여 제공된 세부 정보를 변경할 수도 있습니다.
Freshservice에서 요청자를 비활성화하는 방법?
요청자를 비활성화하려면 Admin > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 Admin > 전역 설정 > 사용자 관리 > 요청자 > 요청자 이름 > 편집 > 더 보기 > 요청자 비활성화.
요청자를 비활성화하면 어떻게 되나요?
- 요청자는 Freshservice에 로그인할 수 없습니다. 재활성화의 경우, 관리자는 Admin > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 Admin > 전역 설정 > 사용자 관리 > 요청자 > 요청자 이름 > 재활성화.
- 요청자는 모든 요청자 그룹에서 제거됩니다.
- 요청자의 이름은 해결 및 종료 상태의 모든 티켓, 변경, 문제 및 릴리스에 유지됩니다.
- 요청자는 워크플로우 자동화 및 감독자를 제외한 모든 계정 수준 구성에서 자동으로 제거됩니다. 이 경우 관련 워크플로우에서 수동으로 제거해야 합니다.
- 요청자의 이름은 "사용자" 및 "관리자" 필드 아래의 하드웨어 자산에 유지됩니다.
- 요청자의 이름은 "관리자" 필드 아래의 소프트웨어 자산에 유지됩니다.