참고: 2022년 12월 12일 이후에 가입한 경우, 상담원 관리를 위해 이 섹션 을 참조하십시오.
상담원을 상담원 그룹에 추가하기
상담원은 IT 서비스 데스크 내의 상담원 그룹에 멤버 또는 관찰자로 추가될 수 있습니다. 예를 들어, HR 상담원은 HR 부서와 관련된 모든 활동을 수행하기 위해 HR 상담원 그룹에 멤버로 추가될 수 있습니다. 이 상담원은 또한 IT 부서의 직원 충족 요구 사항에 대한 맥락 정보를 얻기 위해 IT 상담원 그룹에 관찰자로 추가될 수 있습니다.
멤버: 그룹에 멤버로 추가된 상담원은 자신의 역할 범위 및 권한에 따라 그룹 내에서 작업을 수행할 수 있습니다. 이들은 티켓을 보고 접근할 수 있으며, 티켓을 할당받고 그룹에 속한 다른 항목(작업, 문제, 변경, 릴리스, 자산)을 처리할 수 있습니다.
관찰자: 그룹에 관찰자로 추가된 상담원은 서비스 데스크 내의 역할과 범위에 따라 그룹이 소유한 티켓, 자산, 변경 및 기타 항목에 접근할 수 있습니다. 그러나 이들은 그룹 내에서 작업 항목을 명시적으로 할당받거나 자동 라운드 로빈 할당으로 할당받을 수 없습니다.
정보: 상담원은 엔터프라이즈 요금제에서만 관찰자로 추가될 수 있습니다.
팁: 그룹에 상담원을 추가하기 전에 상담원 그룹을 생성하고 관리하는 것이 중요합니다. 방법 알아보기.
그룹에 상담원을 추가하는 방법:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 접근합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 그룹으로 이동합니다. 기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
새 그룹을 생성하는 경우, 오른쪽 상단의 새로 만들기 버튼을 클릭하고 상담원 그룹을 선택합니다.
또는 기존 그룹에 상담원을 추가하려면 원하는 그룹 옆의 편집 버튼을 클릭할 수 있습니다.
검색 필드에 상담원을 입력하거나 선택합니다.
추가 버튼을 클릭합니다. 상담원은 검색 바 아래의 멤버 또는 관찰자 모드에 따라 나열됩니다.
2. "그룹 알림을 관찰자에게 보내기" 토글이 비활성화된 경우, 상담원은 그룹에 할당된 티켓/작업에 대한 알림을 받지 않습니다.
멤버를 관찰자로 변경하는 방법:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 접근합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 그룹으로 이동합니다. 기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
상담원 섹션으로 이동합니다
상담원의 이름 옆에 있는 편집 아이콘을 클릭하고 "관찰자로 변환"을 클릭합니다
또는 관찰자의 이름 위에 마우스를 올리고 멤버로 변경을 클릭할 수도 있습니다.
멤버 또는 관찰자를 제거/삭제하는 방법:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 접근합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 그룹으로 이동합니다. 기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
상담원 섹션으로 이동합니다. 상담원은 멤버/관찰자로 나열됩니다.
삭제 아이콘 [
] 위에 마우스를 올립니다.아이콘이 빨간색으로 변하면 삭제 아이콘 [
]을 클릭합니다.