상담원 정보 가져오기 방법
- 관리자 → 사용자 관리 → 상담원으로 이동하여 가져오기를 클릭합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 > 상담원으로 이동합니다.
-
"상담원 가져오기" 패널이 화면에 나타납니다. 이 패널의 파일 업로드 영역에 CSV 파일을 선택하거나 드래그 앤 드롭합니다. "업로드" 버튼을 클릭합니다. (CSV 이외의 형식은 지원되지 않습니다. 파일 내용에 대한 자세한 정보는 아래 섹션을 참조하세요)
-
상담원 속성을 CSV 파일의 열 헤더에 매핑합니다. 완료되면 "가져오기" 버튼을 클릭합니다.
- 가져오기 프로세스가 완료되면, 성공적으로 가져온 상담원 수와 발생한 오류가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
입력 파일을 어떻게 구조화해야 하나요?
- 파일은 CSV 형식이어야 합니다. 다른 형식은 지원되지 않습니다.
- CSV 파일의 첫 번째 행에는 가져올 필드의 이름(예: 전체 이름, 이메일 등)이 포함되어야 합니다.
- 그룹 및 역할과 같이 여러 값을 가질 수 있는 필드에 값을 할당하는 경우,
- Microsoft Excel과 같은 스프레드시트 프로그램을 사용하여 CSV 파일을 편집하는 경우, 값을 쉼표로 구분하여 지정합니다 (예: 역할 1, 역할 2, 역할 3)
- 텍스트 편집기를 사용하여 CSV 파일을 편집하는 경우, 값을 쉼표로 구분하고 전체 문자열을 큰따옴표로 묶습니다 ("역할 1, 역할 2, 역할 3")
어떤 필드를 가져올 수 있나요?
| 속성 |
설명 |
가능한 값 |
| 이름 |
상담원의 공식 이름 |
모든 텍스트 |
| 성 | 상담원의 공식 성 | 모든 텍스트 |
| 이메일 |
주 이메일 주소 |
username@domain.ext 형식의 유효한 이메일 주소 |
| 비정규직 |
상담원이 비정규직인지 정규직인지 식별 |
FALSE (정규직 상담원) TRUE (비정규직 상담원) |
| 직함 |
직업 직함 |
모든 텍스트 |
| 직장 전화 |
직장 전화번호 |
모든 텍스트 |
| 휴대폰 |
휴대폰 번호 |
모든 텍스트 |
| 위치 |
상담원의 위치 |
기존 위치 이름 관리자 → 자산 관리 → 위치 |
| 보고 관리자 |
보고 관리자의 주 이메일 주소 |
username@domain.ext 형식의 유효한 이메일 주소 (지정된 보고 관리자가 이미 존재하지 않는 경우, 제공된 이메일 주소로 요청자/연락처로 생성됩니다) |
| 그룹 |
상담원이 속한 그룹. 여러 값을 지원합니다. |
그룹 이름 관리자 → 사용자 관리 → 그룹 → 상담원 그룹 |
| 역할 |
상담원에게 할당된 기본 및 사용자 정의 역할. 여러 값을 지원합니다. |
상담원 역할 이해하기 : Freshservice |
| 시간대 (Growth, Pro, Enterprise 플랜에 적용) |
상담원이 근무하는 시간대 |
Freshservice에서 지원하는 시간대 목록 |
| 언어 (Growth, Pro, Enterprise 플랜에 적용) |
상담원에게 표시되는 Freshservice 인터페이스의 언어 |
Freshservice에서 지원하는 언어 목록 |
| 레벨 (리더보드가 활성화된 경우에 적용) |
Arcade 모듈에서 상담원이 도달한 레벨 |
초보자 중급자 전문가 숙련자 마스터 구루 |