일반 지침
- CSV의 첫 번째 행에는 요청자 필드 이름(이름, 이메일 등)이 있어야 합니다.
- 서비스 데스크에 이미 이메일 주소가 존재하는 요청자의 경우, 현재 정보는 CSV 데이터로 덮어쓰게 됩니다.
속성별 지침
필수 필드
다음 조합 중 하나는 필수입니다:
- 이메일
- 이름과 직장 전화번호
- 이름과 휴대전화 번호
위의 조합 외에도, 요청자/연락처 필드에서 상담원에게 "양식 제출 시 필수"로 표시된 모든 속성은 가져오기 시에도 필수로 간주됩니다.
보고 관리자
지정된 보고 관리자가 이미 존재하지 않는 경우, 제공된 이메일 주소로 요청자/연락처로 생성됩니다. 새로 생성된 보고 관리자에 대한 모든 다른 필드(필수 필드 포함)는 NULL로 설정되며, 가져오기 프로세스가 완료된 후 수동으로 업데이트해야 합니다.
부서/회사
기존 부서/회사만 지정할 수 있습니다.
위치 및 드롭다운 필드
위치 및 드롭다운 필드에 제공된 값은 해당 서비스 데스크의 특정 필드에 대해 사용 가능한 선택 중 하나여야 합니다.
체크박스 필드
체크박스 필드는 'true' 또는 'false'만 허용합니다.
이메일 필드
이메일 주소는 'john@freshservice.com' 형식이어야 합니다.
URL 필드
URL은 'http://www.freshservice.com/' 형식이어야 합니다.
날짜 필드
날짜는 YYYY-MM-DD 형식이어야 합니다.