- 상담원이 아닌 사용자가 헬프데스크에 티켓을 제기할 때마다 요청자로 추가됩니다. 요청자에 대한 사용자 활성화 이메일이 활성화된 경우, 활성화 링크를 클릭하여 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 그러나 활성화되어 있지 않거나 활성화하고 싶지 않지만 일부 요청자가 헬프데스크에 접근할 수 있도록 하려면 직접 비밀번호를 변경/설정할 수 있습니다.
관리자, 계정 관리자 또는 "슈퍼 관리자" 권한을 가진 다른 상담원인 경우, 요청자의 페이지로 이동하여 요청자의 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 요청자는 비밀번호 변경에 대한 자동 알림을 받지 않습니다.
관리자로 서비스 데스크에 로그인합니다.
관리자 > 사용자 관리 > 요청자 로 이동합니다.
요청자의 프로필을 엽니다.
- 새 비밀번호를 입력한 후, 저장을 클릭합니다.
그러나 이메일 주소가 연결되지 않은 요청자에 대해서는 상담원이 비밀번호를 설정할 수 없습니다.