Freshservice의 요청자 그룹을 통해 요청자를 선택하고 포털 내에서 서비스 항목, 솔루션 폴더, 공지사항에 대한 제한된 접근 권한을 제공하거나 직원 온보딩 요청을 제기할 수 있습니다.
요청자 그룹을 생성하는 방법?
Admin -> 사용자 관리 -> 요청자 그룹으로 이동합니다.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, Admin -> 전역 설정 -> 사용자 관리 -> 요청자 그룹으로 이동합니다.
새 요청자 그룹 생성 >을 클릭합니다.
그룹의 이름과 설명 등의 세부 정보를 입력합니다.
다음으로, 요청자 그룹에 멤버를 추가하는 방법을 선택합니다.
규칙에 따라 멤버 추가: 여기서는 조건에 따라 요청자를 필터링하고, 규칙을 충족하는 경우 추가할 수 있습니다.
멤버 수동 선택: 다양한 부서나 위치에서 요청자를 검색하여 그룹에 추가할 수 있습니다. 여기서 검색 필드는 활성 요청자 프로필만 가져옵니다. 비활성화된 요청자 프로필이나 상담원 프로필은 표시되지 않습니다.
참고: 멤버를 요청자 그룹에 추가하는 방법을 선택하면(예: 멤버 수동 선택), 나중에 해당 옵션을 변경할 수 없습니다.
규칙에 따라 멤버 추가:
규칙에 따라 멤버를 자동으로 추가하는 옵션을 선택하면, 이름과 설명 등의 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
다음으로, 요청자를 필터링할 조건을 선택하고 저장 을 클릭하여 요청자를 그룹에 추가합니다.
예시: 특정 이메일 도메인의 요청자를 지정된 요청자 그룹으로 자동으로 추가하는 조건으로 이메일 도메인을 사용할 수 있습니다.
멤버 수동 선택:
멤버 수동 선택 옵션을 선택하면, 이름과 설명 등의 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
다음으로, 이름으로 요청자를 검색한 후 저장 을 클릭하여 요청자를 그룹에 추가합니다.
그룹에서 요청자를 제거하는 방법?
요청자 그룹에서 요청자 이름 위로 마우스를 이동하고 제거 아이콘을 클릭한 후 업데이트 를 클릭하여 요청자를 제거합니다.
요청자 그룹을 편집/삭제하는 방법?
Admin -> 사용자 관리 -> 요청자 그룹으로 이동합니다.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, Admin -> 전역 설정 -> 사용자 관리 -> 요청자 그룹으로 이동합니다.편집/삭제하려는 요청자 그룹 위로 마우스를 이동하고 편집 (또는) 삭제 아이콘 을 클릭하여 원하는 작업을 수행합니다.
자주 묻는 질문
1. 상담원을 요청자 그룹에 추가할 수 있나요?
요청자만 요청자 그룹에 추가할 수 있으며 상담원은 추가할 수 없습니다.
2. 동적 요청자 그룹에 요청자를 수동으로 추가할 수 있나요?
아니요, 요청자는 동적 요청자 그룹에 수동으로 추가할 수 없습니다. 그룹은 설정된 조건에 따라 작동하며 요청자를 자동으로 추가합니다. 생성된 그룹이 동적이라면 수동 할당은 불가능합니다.