다양한 조직은 부서와 관련 기능에 대해 고유한 구조를 가지고 있습니다. 각 부서가 보통 다르게 구성되어 있기 때문에, 단일한 일반 필드 세트로는 부서를 설명하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 상담원은 종종 특정 부서와 관련된 사건 및 서비스 요청을 처리하며, 문제를 효과적으로 해결하기 위해 더 많은 맥락이 필요합니다.
Freshservice의 enableDepartment Fields는 부서 정의에 더 많은 유연성을 제공하고 사용자 정의를 가능하게 하여 특정 부서의 사건 또는 서비스 요청에 대한 추가적인 맥락을 상담원에게 제공합니다.
사용자 정의 필드를 추가하는 주요 사용 사례
부서에 대한 사용자 정의 필드 사용을 수반하는 몇 가지 사용 사례는 다음과 같습니다:
서비스 데스크 관리자는 발생한 사건에서 새로운 세부 정보를 수용하기 위해 기존 부서 설명을 사용자 정의 필드를 통해 확장해야 할 수 있습니다.
관리자는 다양한 도구(예: CRM 도구)로부터 회사 세부 정보를 서비스 데스크에 매핑하여 사용 중인 다양한 도구 전반에 걸쳐 특정 엔티티 세트를 일관되게 볼 수 있도록 해야 할 수 있습니다.
관리자는 인수한 조직의 부서에 대해 새로운 사용자 정의 필드를 도입해야 할 수 있습니다.
특정 준수 또는 규제 기준을 충족하기 위해 관리자는 기존 부서에 새로운 사용자 정의 필드를 도입해야 할 수 있습니다.
사용자 정의 부서 필드 또는 회사 필드(MSP인 경우) 추가에 대한 빠른 가이드
관리자로 Freshservice에 로그인합니다.
관리 콘솔로 이동하여 부서 필드를 클릭합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리 > 글로벌 설정 > 사용자 관리 > 부서 필드로 이동합니다.
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다중 행 텍스트
체크박스
숫자
드롭다운
전화번호
URL
날짜
3. 다음 옵션에서 필요한 필드 유형을 선택하세요:
4. 필드 유형을 양식에 드래그 앤 드롭하거나 클릭하여 나중에 위치를 지정할 수 있습니다.
5. 필요한 필드 유형을 선택한 후에는 레이블을 입력하세요. 필드를 필수로 설정하려면 "양식 제출 시 필수" 체크박스를 활성화하세요.
5. 드롭다운 옵션을 사용하는 경우, 여러 선택지를 제공할 수 있습니다,
6. 모든 필요한 필드를 추가한 후, 완료를 클릭한 다음 저장을 클릭하세요.
새로 추가된 필드는 부서/회사 전반에서 사용할 수 있습니다. 반면에 분석 데이터 내보내기에서는 부서 이름 필드만 부서의 마지막 업데이트 날짜 및 부서 생성 날짜와 함께 제공됩니다.
FAQ's:
1) Freshservice에서 부서를 생성할 때 여러 부서장을 추가할 수 있나요?
기본적으로, 우리는 한 명의 부서장만 추가할 수 있습니다. 단일 부서에 여러 부서장을 두는 것은 책임과 의사 결정 측면에서 혼란이나 복잡성을 초래할 수 있습니다. 각 부서에 지정된 부서장을 두는 표준 관행을 적용하기 위해 Freshservice는 부서당 한 명의 부서장만 허용합니다.