Freshservice에는 두 가지 유형의 상담원 접근 권한이 있습니다 - “정규직” 또는 “비정규직”
이들에 대해 더 알아봅시다.
정규직 상담원:
정규직 상담원은 매일 서비스 데스크에 로그인하여 직원 지원을 처리하는 핵심 서비스 데스크 상담원입니다.
비정규직 상담원:
비정규직 상담원은 불규칙한 간격으로 로그인하여 작업을 모니터링하거나 특정 기간 동안 그들의 참여가 필요할 때 로그인합니다. 예를 들어, 감독자나 방문 유지보수 기술자가 해당됩니다. 이를 통해 귀사의 다른 부서, 예를 들어 개발 및 문제 해결 부서의 사람들이 로그인하여 특정 문제와 요청에 집중할 수 있습니다. 또한, 추가 상담원 접근 권한을 한 달 내내 구매하지 않아도 됩니다.
헬프데스크에 비정규직 상담원을 무제한으로 추가할 수 있으며, 이들에 대해 매달 요금이 부과되지 않습니다. 대신, 비정규직 상담원은 지원 포털에 로그인하는 날마다 Day Pass를 사용합니다. 추가 Day Pass를 대량으로 구매하여 비정규직 상담원이 필요할 때마다 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
Admin → Day Passes에서 대량으로 Day Pass를 구매할 수 있습니다. 비정규직 상담원의 가시성 권한도 설정할 수 있으며, 서비스 데스크의 다른 섹션에 대한 접근을 제한할 수 있습니다.
비정규직 상담원이 상담원 포털을 사용하는 방법은?
비정규직 상담원은 상담원 포털에 대한 임시 접근 권한을 알리는 알림을 받습니다. 티켓을 클릭하거나 요청자 포털에서 상담원 포털로 전환할 때, 상담원 포털에 접근하기 위해 하루를 소모한다는 팝업이 표시됩니다. 진행을 클릭하면 상담원 포털에 하루 접근 권한이 부여되며, Freshservice 계정에서 하루가 차감됩니다.
비정규직 상담원은 지원 포털에 로그인하는 날마다 Day Pass를 사용합니다. 이 패스는 해당 날에만 유효하며, 하루가 끝나는 시점(00:00)에 만료됩니다. 처음 로그인한 시간이 언제든지 남은 시간은 다음 날로 이월되지 않으며, Day Pass가 만료되면 비정규직 상담원은 로그인할 수 없습니다.
추가 Day Pass는 플랜에 따라 $3에서 $18까지 비용이 발생합니다.
참고: 모든 가격은 적용 가능한 세금을 제외한 금액입니다
Day Pass의 가격은 다음과 같습니다:
| 플랜 | 미국 | 유로 | 영국 파운드 | 호주 달러 | 인도 루피 | 브라질 헤알 | 남아프리카 랜드 |
| 스타터 | 3 | 3 | 2 | 4 | 199 | 15 | 50 |
| 성장 | 7 | 6 | 5 | 10 | 465 | 39 | 119 |
| 프로 | 14 | 12 | 11 | 20 | 929 | 79 | 240 |
| 엔터프라이즈 | 18 | 15 | 14 | 26 | 1195 | 100 | 305 |
| 필수 | 5 | 5 | 5 | 7 | 399 |
비즈니스 상담원 애드온을 사용하는 상담원은 비정규직 상담원으로 추가할 수 없으며, 스타터/성장/프로/엔터프라이즈 플랜의 IT 상담원으로만 제한됩니다.
워크플로우 자동화, 통합, 사용자 정의 앱 등에서 비정규직 상담원의 API 키를 사용하면 Day Pass가 소모됩니다.